Tampa de garrafa com defeito causa vazamento e alergia, além de quebrar e impossibilitar o uso do produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 17:45
ID: 245197769
ganhei na black friday de 2024 uma garrafa de presente desta marca, a tampa vazava constantemente e com o passar do tempo desenvolvi uma alergia na parte inferior lábio, estava descascando constantemente, e minha pele ao redor da boca estava muito ressecada. Suspendi o uso da tampa da garrafa e em pouco dias depois já vi alguma melhora na alergia. Para que a alergia nào volte, tenho que desenroscar a tampa e beber como se la ja não tivesse tampa. No final do ano passado precisei voltar a usar esta bendita garrafa e agora a tampa quebrou. Ela já não impedia que a garrafa vazasse mas agora não posso mais utilizar o produto, pois a tampa esta quebrada e depois de olhar o site da marca percebo que não posso comprar uma tampa separado de uma unidade de garrafa térmica. Minha duvida mais sincera é. qual é o tipo de plástico que voces usam nas tampas? ele é apto para utilizacao humana?
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:39
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por toda a situação enfrentada especialmente pelos transtornos com o produto e pelo desconforto causado.
Queremos reforçar que todos os materiais utilizados em nossos produtos são desenvolvidos para uso seguro, seguindo normas e padrões adequados para contato com bebidas. As tampas, especificamente, são produzidas com material plástico apropriado para uso alimentício e livre de BPA.
Ainda assim, entendemos sua preocupação em relação à possível reação e levamos seu caso com muita seriedade. Situações individuais de sensibilidade podem ocorrer, e seu relato é muito importante para que possamos analisar com mais atenção.
Também lamentamos pelo problema de vedação e pela quebra da tampa. Sabemos o quanto isso impacta na experiência com o produto e queremos te ajudar com uma solução.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 09:41
Não me ajudaram a resolver, só lamentaram e ficou pelo q está
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 15:55
Boa tarde, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, enviamos uma nova tampa para você e gostaríamos de confirmar se está tudo correto com o item e se o funcionamento está adequado.
Está tudo certo com o uso até o momento ou podemos te ajudar em algo mais?