Reclamação em réplica

Em réplica

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Itapevi - SP

14/08/2024 às 11:18

ID: 195186781

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Um casal me abordou no estacionamento me mostrando o jogo de panelas e eu gostei bastante primeiro por serem bonitas, segundo porque a vendedora me disse que a garantia seria de 10 anos e que as panelas eram anti aderente e que não precisaria de óleo pra usar e terceiro porque ela me disse que me daria um super brinde. comprei as panelas e passado algum tempo a frigideira começou a grudar mesmo fazendo tudo certinho como não lavar quente, fazer a cura certa e não utilizar nada que pudesse riscar. grudou mesmo utilizando
óleo, enfim mandei msg para o sac que me mandaram uma nova frigideira. passando um tempo comecei a utilizar todo o jogo de panelas e TODO o jogo começou a grudar. novamente falei com o sac e me enviaram um jogo de panelas novo. testei por um tempo e mesmo assim elas ainda grudam. tenho q utilizar óleo. sendo que a promessa de vcs é que não precisa, um simples ovo gruda inteiro , fui falar com o sac e pra minha surpresa me falaram que a garantia tinha acabado porque era de 90 dias e não 10
anos, o sac não quis me ajudar e disse que não tinha o que fazer. não aceito pagar tão caro pra ter uma panela com a qualidade péssima. e adivinhem kk não ganhei nenhum brinde até hoje.

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Resposta da empresa

14/08/2024 às 12:54

Olá Kessia, bom dia.
Espero que esteja bem!

Agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui e lamentamos qualquer inconveniente.

Somos uma empresa idônea e com o intuito de resolver toda e qualquer situação que esteja ao nosso alcance, como você mencionou, foram feitas duas trocas dentro do prazo de garantia e mesmo assim o problema persiste, acredito que algo esteja sendo feito fora das instruções de uso.

Entre em contato no WhatsApp******* para solucionarmos essa questão da melhor forma.

Atenciosamente,
SAC Moncoc

Réplica do consumidor

14/08/2024 às 17:21

Eu já mandei mensagem pro sac por whats e eles falaram que não podem falar nada por mim.. eu já expliquei como utilizo as panelas e por whats me falaram q estava tudo certo.. por whats a Ludmila não quer nem pensar em algo pra tentar me ajudar..

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 21:09

podem por favor me ajudar??? não foi barato pra ter um péssimo atendimento