Conjunto de panelas e facas Moncoc com defeito e atendimento insatisfatório do SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 06:59
ID: 244779207
Comprei as panelas Moncoc por parecer ser de alta qualidade, o conjunto de panelas com um kit de facas foi mais de 2 mil reais, fiz toda a cura da panela conforme o indicado pela própria empresa.
Poucos dias depois a primeira frigideira começou a grudar e manchar e além disso a faca que foi vendida começou a enferrujar, entrei em contato com o sac solicitando a troca dos produtos, chegou uma faca completamente diferente do conjunto vendido e uma frigideira.
Essa mesma frigideira deu o mesmo problema junto com a caçarola, solicitei a empresa que ou trocasse todo meu kit de facas porque eu comprei com o intuito de deixar minha cozinha em um só tema ou me enviasse a minha faca porém recebi a negativa, também solicitei que ou trocasse meu conjunto de panela por uma melhor por ser um erro frequente desse mesmo modelo ou me devolvesse o meu dinheiro que também foi negado com o sac informando que não faz esse tipo de processo.
O que era pra ser um sonho e uma solução dos meus problemas, está sendo motivo de estresse diário principalmente porque o custo do investimento foi alto demais.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:29
Olá Marlon,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno relatado. Compreendemos sua frustração, principalmente considerando o investimento realizado em seus produtos.
Verificamos que seu caso já foi atendido anteriormente por nossa equipe de SAC, ocasião em que foi realizada a reposição de itens conforme solicitado.
Para que possamos compreender melhor os detalhes do caso e verificar internamente o que aconteceu, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento do Reclame Aqui pelo WhatsApp (11) 95123-1061
Atenciosamente,
Moncoc group
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 17:09
Não, nao resolveu.
Eu não tenho nenhuma obrigação de ter o contato da revendedora pois comprei físicamente, vocês apenas ficam transferindo a culpa, eu não posso trocar o kit churrasco que as facas estão enferrujando porque vocês alegam que não é da marca de vocês sendo que vocês vendem esse kit no seu catálogo e a culpa não é minha se a revendedora estava vendendo.
Vocês se recusam a me devolver o meu dinheiro alegando que eu tenho que tratar apenas com a revendedora sendo que não possuo contato nenhum pois ela é apenas uma funcionária da Moncoc, isso é um absurdo com o cliente que paga caro para ter as panelas de vocês onde vocês selecionam os produtos que desejam trocar e se recusam a devolver o dinheiro.