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Poxoréo - MT

07/03/2026 às 15:06

ID: 242607255

Olá,

Me chamo ***** e adquiri um conjunto de panelas da marca Mônaco. O valor original do conjunto no site é de aproximadamente R$ 5.000, e mesmo tendo conseguido adquirir em promoção, ainda se trata de um produto de alto valor, que naturalmente gera a expectativa de alta durabilidade e qualidade.

No entanto, com menos de um ano de uso, as panelas já apresentam diversos problemas que considero incompatíveis com o valor e a proposta do produto:
Desgaste e perda de cor nas panelas, mesmo com uso normal e cuidados adequados.
Aspecto queimado e manchas na parte inferior, o que não era esperado para um produto dessa categoria.
A borracha de vedação da caçarola que utilizo para feijão já está danificada, o que compromete o uso adequado da panela.
O conjunto conta com 4 panelas e 05 espátulas, e inclusive duas das espátulas acabou derretendo parcialmente apenas por ter ficado próxima ao cabo da panela aquecida, o que demonstra fragilidade do material.

Outro ponto que considero importante mencionar é que apenas 3 meses de garantia para um produto com esse valor é extremamente pouco, principalmente considerando que são utensílios de uso diário e que deveriam ter durabilidade muito maior.

Inclusive, faço uma comparação importante: possuo outro jogo de panelas muito mais simples, que custaram cerca de R$ 60 cada unidade, e nunca tive problemas semelhantes, mesmo utilizando-as por muito tempo. Por isso, causa ainda mais frustração perceber que um conjunto significativamente mais caro apresentou desgaste tão rápido.

Também senti falta de uma terceira caçarola no tamanho da de feijão, porém com alças laterais em vez de cabo, o que facilitaria bastante o manuseio no dia a dia.

Diante de tudo isso, gostaria de solicitar uma solução por parte da empresa, pois não considero normal que panelas de um conjunto dessa faixa de preço apresentem esse nível de desgaste em tão pouco tempo.

Minha solicitação é que seja avaliada a possibilidade de:
Substituição do conjunto por um novo, ou
Outra solução adequada, como troca das peças com defeito, reposição da borracha da panela de feijão e análise do estado das demais panelas.

Estou encaminhando fotos que demonstram claramente o estado atual dos produtos, mesmo com menos de um ano de uso.

Aguardo retorno com uma solução adequada, considerando a reputação e o padrão de qualidade que a marca propõe oferecer aos seus clientes.

Atenciosamente,
*****