Descaso no atendimento e falta de canais para feedback e ouvidoria
Não resolvido
Limeira - SP
05/06/2026 às 16:45
ID: 250619609
Descaso no atendimento e falta de canais para feedback (Empresa não responde solicitações)
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da empresa. Recentemente, entrei em contato com a empresa solicitando uma doação para uma causa social importante. Em vez de uma resposta empática ou uma justificativa clara sobre a política da empresa, fui totalmente ignorado, sem qualquer retorno ou consideração à minha solicitação.
Diante do silêncio e da falta de humanidade no trato com as pessoas, tentei buscar a Ouvidoria da empresa para registrar minha queixa sobre esse atendimento, mas constatei que a empresa não disponibiliza um canal de Ouvidoria para o consumidor, forçando o cliente/cidadão a utilizar apenas o SAC. Ocorre que o SAC da empresa é ineficiente, padronizado e não oferece qualquer suporte para questões que fogem do âmbito técnico de produtos.
É lamentável que uma marca desse porte trate as pessoas com tanto descaso. A falta de um canal de ouvidoria sério e a indiferença diante de um pedido social demonstram que a empresa não se preocupa com o impacto humano de suas ações, ignorando qualquer tentativa de diálogo.
Não espero, a esta altura, que a empresa mude sua postura quanto ao pedido de doação, mas faço questão de tornar pública a minha insatisfação com a falta de respeito e a inexistência de um canal efetivo para tratar reclamações de conduta dentro da empresa. O atendimento ao consumidor deve ser pautado pela humanidade e pelo respeito, algo que, infelizmente, não encontrei nesta marca.
Hoje às empresas só querem vender e esquecem de quem como eu já fui cliente da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:38
Olá Semiramis,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado esse sentimento de frustração.
Compreendemos que solicitações relacionadas a causas sociais carregam histórias, propósitos e expectativas importantes. Por esse motivo, valorizamos cada contato recebido e buscamos analisar todas as demandas com atenção e respeito.
Após verificarmos internamente o seu atendimento, constatamos que sua solicitação foi recebida e respondida por nossa equipe. Na ocasião, informamos que, infelizmente, não possuíamos disponibilidade de peças para doação naquele momento, razão pela qual não foi possível atender ao pedido apresentado. Ainda assim, sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável para conhecimento e avaliação.
Gostaríamos também de esclarecer que a empresa mantém seu compromisso com ações de responsabilidade social e participa de iniciativas dessa natureza de acordo com critérios internos, planejamento e disponibilidade de recursos. Essas ações são realizadas em períodos específicos e seguem uma programação previamente definida para que possam ser conduzidas de forma responsável e sustentável.
Lamentamos que a resposta fornecida não tenha atendido às suas expectativas ou transmitido o acolhimento que buscamos oferecer em nossos atendimentos. No entanto, reforçamos que sua solicitação não foi ignorada e que, dentro das possibilidades existentes naquele momento, prestamos o retorno e os esclarecimentos cabíveis.
Respeitamos sua opinião e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos revisar continuamente nossos processos e aprimorar a forma como nos comunicamos com clientes, parceiros e com a comunidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Moncoc Group
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:23
Nem se quer se deram ao trabalho de responder o consumidor,A empresa presa só pelo lucro próprio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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