Jogo de panelas com defeito e descaso no pós-venda após 8 meses de espera por solução
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 18:11
ID: 253917013
Adquiri um jogo de panelas no valor de R$ 2.000,00, atraída pelas diversas promessas feitas pelo fabricante: antiaderência, preparo sem necessidade de óleo, alta durabilidade, material de excelente qualidade, resistência a manchas e descascamento, além de cabos que não aquecem.
Infelizmente, a decepção começou nos primeiros dias de uso. As panelas apresentaram defeitos que contrariavam todas as características anunciadas. Ao entrar em contato para exercer meus direitos como consumidora, fui orientada a enviar apenas uma frigideira para análise e possível substituição.
Já se passaram 8 meses desde o envio, e até hoje não recebi uma solução. Além disso, as demais panelas também apresentaram os mesmos problemas. Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta: de que a coleção não é mais fabricada, sem qualquer proposta efetiva para resolver a situação.
Estou profundamente indignada com a falta de respeito e de comprometimento no pós-venda. Adquiri um produto de alto valor confiando na qualidade prometida, mas até o momento meus direitos como consumidora não foram respeitados.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:40
Olá Arlene,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que teve com o seu produto. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento com a nossa equipe de SAC, que segue acompanhando o caso com atenção para identificar a melhor solução.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato pelos canais já utilizados, pois o seu atendimento continuará sendo acompanhado até a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Moncoc Group