Panelas com alças que esquentam e falta de nota fiscal, solicito reembolso.

Olá Marcos,


Lamentamos sinceramente pelo transorno relado.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que você já entrou em contato anteriormente com o nosso SAC e informamos que o seu caso está sendo analisado pela nossa equipe, agora também juntamente com a plataforma do reclame aqui.

Moncoc atua como empresa atacadista, de produtos originais e certificados, através de revendedores que possuem sua própria gestão fiscal e comercial.


Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.


Para que possamos compreender melhor os detalhes do caso e verificar internamente o que aconteceu, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95123-1061



Atenciosamente,
Moncoc Group

Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação apresentada pela empresa MONCOC IMPORTAÇÃO E
EXPORTAÇÃO LTDA, o Reclamante vem, respeitosamente, apresentar sua réplica
nos seguintes termos:
Inicialmente, cumpre destacar que a resposta da empresa não enfrenta o ponto
central da reclamação: a comercialização de produto não original e com vício
(defeito), além da ausência de emissão de nota fiscal, o que por si só já configura
infração ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Da tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor
A empresa condiciona a solução à apresentação de dados do recebedor do PIX e
identificação do lojista, o que é indevido.
Ressalta-se que o consumidor não pode ser penalizado pela desorganização
interna da fornecedora ou de seus parceiros comerciais. A responsabilidade é
solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme o CDC.
Ou seja, cabe à empresa identificar seus próprios vendedores/representantes,
especialmente em evento por ela organizado ou autorizado.
2. Da falha grave ausência de nota fiscal
A própria manifestação reconhece a necessidade de viabilizar a emissão da nota
fiscal, o que evidencia que a venda ocorreu sem documentação fiscal, prática
irregular e ilegal.
Tal conduta:
impede a rastreabilidade adequada da compra
dificulta a defesa do consumidor
reforça a má prestação do serviço
3. Do vício do produto e propaganda enganosa
O produto adquirido apresentou defeito e não corresponde ao que foi ofertado
(produto não original), configurando:
vício de qualidade (art. 18 do CDC)
possível propaganda enganosa (art. 37 do CDC)
4. Do reembolso direito já existente
A empresa menciona possibilidade de reembolso, porém condiciona a requisitos
indevidos.
Nos termos do CDC, o consumidor pode exigir:
restituição imediata do valor pago
sem imposição de obstáculos ou burocracias excessivas
Além disso, o prazo de até 5 dias úteis após devolução não pode ser condicionado
a exigências abusivas.
5. Do pedido
Diante do exposto, requer:
O reembolso integral imediato do valor pago (R$ 2.160,00), sem condicionantes
abusivas;
Que a empresa assuma sua responsabilidade pela venda realizada em seu
ambiente/evento;
A apuração da ausência de emissão de nota fiscal;
Caso não haja solução imediata, o prosseguimento da demanda com aplicação
das sanções cabíveis.