Moncoc Importação E Exportação

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 20:03

ID: 250844907

No dia *****, adquiri 3 kits de panelas Rose da linha Gourmet Premium na unidade do Shopping Itaú, efetuando o pagamento no valor total de R$ 5.400,00. Realizei essa compra com o objetivo de presentear minha mãe, minha esposa e minha cunhada, motivado inteiramente pelas garantias da vendedora sobre a qualidade, durabilidade e, principalmente, a tecnologia do revestimento que dispensaria o uso de óleo.

Para minha total surpresa e decepção, com aproximadamente 15 dias de uso, os três conjuntos passaram a apresentar exatamente os mesmos defeitos: manchas fáceis, revestimento descascando e alimentos grudando constantemente. Trata-se de um claro vício oculto e de propaganda enganosa, visto que o produto não cumpre nada do que foi prometido no momento da venda.

Ao tentar uma solução amigável, o atendimento foi desrespeitoso e evasivo. Fui encaminhado para o gestor *****, que demonstrou total falta de educação e despreparo. Ele chegou a me orientar a ir até a loja física no Shopping Itaú para realizar o estorno da compra. No entanto, ao me deslocar até lá, a funcionária de plantão se recusou a efetuar o procedimento, alegando falta de autorização. Para piorar a situação, o gestor se esquivou da responsabilidade me enviando o contato de um suposto advogado, em vez de resolver o problema administrativamente.

Investi um valor considerável para presentear pessoas importantes da minha família e, em troca, recebi produtos de qualidade muito inferior à anunciada, além de um atendimento que considero desrespeitoso e incompatível com qualquer empresa séria.

Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata por parte da empresa: o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos ou a substituição dos produtos por outros que realmente atendam às características prometidas.

Caso o problema não seja resolvido de forma célere por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis. Possuo a nota fiscal e o histórico de conversas que comprovam todo o alegado.


CASA LAR / CASA PRIME