Moncoc Importação E Exportação

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Porto Alegre - RS

24/03/2026 às 15:16

ID: 244191931

Enganada com promoção superfaturada de panelas Moncoc / Sem devolução nem nota fiscal.

Prezados responsáveis pela Moncoc,
Venho registrar formalmente uma reclamação sobre a compra de panelas Moncoc, realizada durante o evento Biotechfair/RS.
No momento da aquisição, recebi um atendimento diferenciado, com grande propaganda do produto e uma suposta promoção imperdível: 50% de desconto no valor, compre um kit e ganhe outro, mais um jogo de facas. O total pago foi de R$ 4.799,99 via cartão de crédito.
Não conhecia a marca, mas acreditei estar adquirindo um produto de alta qualidade compatível com esse preço. No dia seguinte, ao pesquisar online, encontrei o mesmo kit sendo vendido por menos da metade do valor em marketplaces. Senti enganada e retornei imediatamente ao estande para solicitar a devolução. Conversei com o revendedor Flávio Michel, que alegou que a empresa não vende em marketplaces e que aqueles produtos seriam falsificações. Insisti na devolução mesmo assim, e ele me orientou a contatar o SAC, pois apenas eles autorizariam o estorno do valor e enviariam o código de rastreio dos correios para devolução.
Entrei em contato com o SAC, que informou não poder fazer nada e que eu deveria resolver diretamente com o vendedor.
Tentei cancelar a compra pelo cartão de crédito, mas o pedido foi negado. Agora, estou com 10 panelas que não desejo usar nem presentear, devido ao total desgosto pela marca e pela conduta.
Alguns pontos importante salientar: a loja pode não comercializar em marketplaces, mas vendedores sim e sem qualquer comprovação de pirataria nos anúncios encontrados, ou seja, a informação de os produtos era falsos não era verdade. Outra questão, solicitei nota fiscal na compra, mas não foi fornecida apenas o comprovante do cartão.
Se o produto fosse tão superior quanto promovido, a empresa aceitaria a devolução com facilidade, garantindo a satisfação do cliente. No entanto, na prática, isso não ocorre.
Exijo: Devolução integral do valor, Emissão da nota fiscal pendente.
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