Moncoc Importação E Exportação

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Brasília - DF

11/06/2026 às 10:16

ID: 251106365

Comprei um jogo de panelas MONCOC e um faqueiro, ambos nas cores vermelho e laranja. No primeiro uso da panela grande, coloquei uma carne para cozinhar e tampei normalmente.
Ao desligar o fogo, percebi que a tampa não abria. A panela havia criado pressão e a tampa ficou completamente travada. Na tentativa de solucionar o problema, coloquei água sobre a panela, momento em que a tampa explodiu, foi arremessada contra o teto da cozinha e espalhou comida por todo o ambiente. Felizmente, ninguém se feriu.
No dia *****, entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp. A atendente ***** me enviou o código ***** - para que eu devolvesse apenas a panela defeituosa, informando que seria enviada uma nova unidade.
Dia ***** a mesma atendente me informou que a panela que eu devolvi foi recebida com sucesso por eles na empresa e que uma nova panela seria enviada pra mim.

No entanto, desde então, envio mensagens pelo WhatsApp e não obtenho resposta. Até o momento, continuo sem a panela, apesar de ter pago um valor elevado pelo conjunto e depender dela para o uso diário, pois é a única panela grande que possuía.

Diante da falta de retorno e da demora na solução, solicito o envio imediato de uma nova panela ou, alternativamente, o estorno do valor correspondente, para que eu possa adquirir outro produto.
Aguardo uma solução urgente.