Vendedora não entrega brinde prometido (jogo de facas) e não responde contato
Não resolvido
Osasco - SP
07/06/2026 às 14:29
ID: 250722641
No dia 06 de fevereiro de 2026, adquiri um conjunto de panelas da marca Moncoc por meio da vendedora *****. Durante a negociação, foi informado que a compra incluiria um jogo de facas como brinde.
Entretanto, no dia da entrega das panelas, a vendedora informou que não possuía o jogo de facas disponível naquele momento e garantiu que realizaria a entrega até o final do mês.
Inicialmente, a vendedora respondia às minhas mensagens e mantinha contato sobre a situação. Contudo, após o prazo informado, ela deixou de atender minhas ligações e não responde mais às mensagens enviadas.
Diante da falta de retorno da vendedora, também tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, porém não obtive sucesso nem qualquer posicionamento sobre a entrega do brinde prometido.
Solicito uma solução para o problema, com a entrega do item ofertado no momento da compra ou uma justificativa formal sobre o não cumprimento da oferta, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:40
Olá Reginete Santana,
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Verificamos em conjunto com o nosso SAC que não há nenhum registro de contato da senhora até o momento.
Gostaríamos também de esclarecer que a Moncoc atua como empresa atacadista, fornecendo seus produtos por meio de revendedores independentes, os quais são responsáveis pela comercialização direta ao consumidor final, bem como pelas condições de venda, cancelamento, devolução e emissão de nota fiscal.
Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a melhor solução, pedimos novamente a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) pelo número (11) 98315-7051.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Moncoc Group
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:03
Bom dia!
Solicito que a empresas entre em contato com o consumidor, quando ligo no telefone ***** ninguém atende e sempre a mesma mensagem " a caixa postal está cheia". Não consigo atendimento.
Aguardo retorno da empresa, pelo meu e-mail, ***** e/ou contato telefônico.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 15:31
Por gentileza, solicito que empresa entre em contato com o consumidor pelos canais telefone, WhatsApp e/ou e-mail. Quando ligo no telefone disponibilizado pela empresa, recebo a mensagem:" caixa de mensagem lotada."
Aguardo contato.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 17:36
Olá, Reginete!
Informamos que o nosso atendimento SAC é realizado por meio de mensagens via WhatsApp.
Esse formato foi adotado para garantir o registro das informações, imagens e demais solicitações, permitindo uma análise mais precisa e oferecendo um suporte mais ágil, organizado e de maior qualidade.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento SAC pelo número*******, para que nossa equipe possa analisar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Moncoc Group
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:14
A empresa não resolveu o problema e atribuiu a responsabilidade pelo ocorrido aos revendedores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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