Vendedora não entrega brinde prometido (jogo de facas) e não responde contato
Respondida
Osasco - SP
07/06/2026 às 14:29
ID: 250722641
No dia 06 de fevereiro de 2026, adquiri um conjunto de panelas da marca Moncoc por meio da vendedora *****. Durante a negociação, foi informado que a compra incluiria um jogo de facas como brinde.
Entretanto, no dia da entrega das panelas, a vendedora informou que não possuía o jogo de facas disponível naquele momento e garantiu que realizaria a entrega até o final do mês.
Inicialmente, a vendedora respondia às minhas mensagens e mantinha contato sobre a situação. Contudo, após o prazo informado, ela deixou de atender minhas ligações e não responde mais às mensagens enviadas.
Diante da falta de retorno da vendedora, também tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, porém não obtive sucesso nem qualquer posicionamento sobre a entrega do brinde prometido.
Solicito uma solução para o problema, com a entrega do item ofertado no momento da compra ou uma justificativa formal sobre o não cumprimento da oferta, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:40
Olá Reginete Santana,
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Verificamos em conjunto com o nosso SAC que não há nenhum registro de contato da senhora até o momento.
Gostaríamos também de esclarecer que a Moncoc atua como empresa atacadista, fornecendo seus produtos por meio de revendedores independentes, os quais são responsáveis pela comercialização direta ao consumidor final, bem como pelas condições de venda, cancelamento, devolução e emissão de nota fiscal.
Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a melhor solução, pedimos novamente a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) pelo número (11) 98315-7051.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Moncoc Group