Conjunto sem cinto

Olá, Edmarcia. Tudo bem?

Aqui é o Guilherme, Serviço de Atendimento ao Consumidor da MB.

Primeiramente sentimos muito pela sua insatisfação devido ao ocorrido, estarei aqui para dar todo o suporte até que possamos sanar o seu caso. Conte comigo!

Contamos com diversos revendedores no Brasil todo. Preciso que me confirme algumas informações para que eu possa entender melhor o que aconteceu e assim poder entrar em contato com a loja que você efetuou a compra, mesmo que isso tenha sido no ano passado. Entraremos em contato pelo telefone do seu cadastro, para que você possa me confirmar essas informações.

Atenciosamente,

Guilherme,
Analista Comercial e de Serviço de Atendimento ao Consumidor,
Mondabelle

Nada foi resolvido, me ofereceram uma troca por outro produto da nova coleção, peças bem mais caras, para que eu pagasse a diferença. Porém, não tenho interesse, visto que, minha região é muito quente. Complemente insatisfeita, peças com maior valor agregado, porém, com processo falho de qualidade. No fim, eu paguei pela falta de zelo. Nunca mais compro, acredito que uma empresa com desse porte deveria rever seus processos, pois, peças sem critérios qualidade são encontradas com valores bem mais acessíveis e em qualquer loja d bairro. Porém, fazendo a aquisição de uma peça da marca, o mínimo que esperava era ter um processo assertivo. Inclusive, apesar de ter comprado de um revendedor minha mercadoria saiu da Mondabelle de Brusque, a revendedora não tem culpa de absolutamente nada.

Prezada Edmarcia,

Entramos em contato para oferecer soluções equitativas e benéficas para ambas as partes. Incluímos a opção de troca e um brinde, apesar de o produto adquirido ter saído da fábrica sem o cinto com um desconto adicional de 10%.

Compreendemos sua solicitação de troca por um produto de valor significativamente superior e, embora não tenhamos conseguido atender a essa especificidade, propusemos alternativas de valor equivalente.

Entendemos a situação como desafiadora e estamos abertos a continuar buscando uma solução que seja satisfatória. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para explorar outras possíveis resoluções.

Atenciosamente,
Guilherme
Equipe Comercial e Serviço de atendimento ao Consumidor
MondaBelle

Prezada Edmarcia,

Agradecemos seu retorno sobre a compra realizada. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara a respeito das condições dos nossos produtos e lamentamos qualquer mal-entendido neste aspecto. No entanto, é importante esclarecer que todas as informações relativas à condição do produto estavam disponíveis no momento da compra.

Quanto ao seu pedido de troca por um produto de valor significativamente superior, nossas políticas de troca e devolução são projetadas para serem justas tanto para os clientes quanto para a empresa. Tentamos encontrar uma solução de meio termo que respeitasse essas políticas, ao mesmo tempo em que atendesse às suas preocupações.

Por favor, entre em contato conosco pelo nosso contato de suporte para que possamos chegar a uma conclusão satisfatória para ambas as partes. Valorizamos sua escolha pela nossa marca e esperamos encontrar um caminho adequado para resolver esta questão.

Atenciosamente,
Guilherme
Serviço de Atendimento ao Consumidor
MondaBelle