Falta de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2025 às 01:15
ID: 206175803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Estou com um problema! Realizei uma compra com vendedora on-line no número *******, no dia 13/08. Ao chegar o pedido, não gostei do mesmo em meu corpo e na data do dia 24/09 realizei a devolução, tudo ocorreu dentro do prazo, comunicado previamente com a vendedora. O código de rastreio foi enviado e ao chegar o conjunto, foi avisado que o estorno foi realizado direto pelo cartão sem ao menos me enviar qualquer tipo de comprovante. Mesmo eu insistentemente pedindo, ela falou que isso era a forma mais rápida de realizar. Disse que em 2 faturas constataria a devolução, porém até hoje mesmo eu insistindo diversas vezes que o estorno não aconteceu, eu não tenho mais nenhum retorno e se eu n tiver qlr tipo de respaldo ou comprovantes porque até agr o valor de mais de mil reais não foi reembolsado, precisarei abrir um processo contra a loja. Até a data de 03/02/25, já enviei mensagens no WhatsApp e Instagram.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 11:33
Gabriela,
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo. Desde o início, nossa equipe esteve em contato frequente com você para acompanhar a situação e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Após verificarmos com a operadora do cartão, identificamos que houve uma demora no processamento do estorno por parte deles, o que infelizmente estava fora do nosso controle. No entanto, conforme informamos anteriormente, o reembolso já foi efetivado e deve constar em sua fatura.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
Equipe MondaBelle