Mondabelle age com falta de transparência e responsabilidade com o cliente
Em réplica
AVARE - SP
13/02/2025 às 23:58
ID: 209903249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Mondabelle e, desde o início, fui assegurada pela consultora de que haveria suporte caso fosse necessária a troca de algumas peças. No entanto, ao tentar realizar a troca, fui surpreendida por uma série de mudanças de regras que não foram informadas no momento da compra.
A empresa inicialmente aceitou a devolução das peças, mas, depois de todo o processo iniciado, passou a impor condições desfavoráveis, sem oferecer uma solução justa ao cliente. Além disso, o atendimento foi confuso e sem clareza, tornando a negociação cansativa e sem objetividade.
Agora, a única alternativa oferecida pela empresa é pegar de volta as peças devolvidas, algo que vai contra toda a assistência que foi prometida inicialmente. Não houve transparência na comunicação nem responsabilidade com o consumidor, demonstrando total falta de compromisso com a satisfação do cliente.
Aguardo uma solução da Mondabelle e espero que assumam a responsabilidade pelo atendimento prestado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:18
Prezada Maria,
O Grupo MondaBelle sempre age com transparência em todas as suas operações, tanto para nossos consumidores finais no varejo quanto para nossos revendedores oficiais no atacado.
As condições comerciais referentes a pagamentos e trocas de peças estão sempre disponíveis para consulta. No romaneio do seu pedido essas informações foram devidamente informadas.
Agradeço seu contato!
Atenciosamente,
Grupo MondaBelle
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 14:25
Prezados,
A resposta apresentada por vocês não condiz com a realidade do atendimento que recebi e tampouco soluciona a questão levantada. Desde o início da negociação, foram garantidas condições que, na prática, não foram cumpridas, gerando um grande transtorno.
Além disso, afirmar que as informações estavam disponíveis para consulta não muda o fato de que a abordagem da empresa induziu a uma expectativa diferente do que realmente foi aplicado. O suporte prometido simplesmente não aconteceu da forma combinada, e agora estão tentando impor soluções que não são viáveis.
Reitero que espero um posicionamento justo da empresa, condizente com as garantias oferecidas no início da negociação. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução adequada.