Produto não recebido e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente para resolução.
Não resolvido
João Pessoa - PB
16/04/2026 às 08:48
ID: 246199471
Fiz uma compra pela loja no dia 18 de Março, até agora não chegou, o frete foi pela JT Express, está constando que está sendo devolvido.
A pessoa não consegue falar com ninguém, só consegue com uma atendente virtual, que não resolve nada e falam que vão entrar em contato, aguardando até agora.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:15
Boa tarde Rodrigo
Verifiquei pelo rastreio do seu pedido,que a transportadora J&T tentou realizar a entrega, e informou que você estava ausente.
Por esse motivo,o pedido esta sendo devolvido para a nossa empresa.
Solicitei o reembolso junto ao nosso financeiro,e em breve será realizado o estorno.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 21:59
Não deram outra opção sem ser o extorno, que até o dia de hoje não foi feito, queria os produtos.
Sistema de entrega, não entram em contato...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4