Reclamação contra Mondant: Site fora do ar, fundos bloqueados e falta de suporte desde o ano passado.
Não respondida
Vitória - ES
05/02/2026 às 21:39
ID: 239924107
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa **Mondant**.
A empresa informou que realizaria uma manutenção em seu site devido a uma invasão por terceiros, na qual teria ocorrido **[Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro**, alegando que a plataforma precisaria passar por ajustes de **segurança**. Contudo, desde o **ano passado**, o site permanece **fora do ar**, sem qualquer previsão de retorno.
O mais grave é que possuo **quase R$ 2.000,00 (dois mil reais) bloqueados na plataforma**, sem acesso, sem possibilidade de saque e sem qualquer esclarecimento oficial sobre o destino desses valores.
Além disso, não existe atendimento ao cliente: mensagens não são respondidas, e-mails não têm retorno e não há qualquer canal ativo de suporte ou comunicação. Essa falta de transparência gera enorme insegurança e prejuízo financeiro aos usuários.
Ressalto que o tempo transcorrido ultrapassa, em muito, o aceitável para uma simples manutenção, caracterizando **descaso com o consumidor** e possível violação do **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente quanto ao dever de informação, segurança e restituição de valores.
Diante disso, solicito com urgência:
* Um posicionamento oficial e documentado sobre a real situação da empresa;
* Esclarecimentos claros sobre os valores bloqueados na plataforma;
* A **liberação imediata ou restituição dos quase R$ 2.000,00** de minha titularidade;
* Um prazo concreto para normalização do serviço.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao **Procon, consumidor.gov.br e vias judiciais**, incluindo boletim de ocorrência, se necessário.
Atenciosamente,
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