Reclamação em réplicaEm réplica

Promoção Lacta minha vida no azul

Mondelez International
São Paulo - SP
15/07/2015 às 12:48
ID: 13805609
    Status da reclamação:
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    Venho aqui demonstrar minha enorme insatisfação pela empresa pois eles lançaram essa promoção lacta minha vida no azul no qual temos que cadastrar códigos dos produtos para concorrermos a sorteios diários. Cadastrei meus dados no site mas esqueci minha senha e por isso não consigo cadastrar os produtos que comprei, desde que a promoção começou (06/07/15) venho tentando recuperar o minha senha pois no campo "esqueci a senha" eles informam que irão enviar um link para nosso e-mail para alterar a senha mas esse link nunca chega, diariamente eu clico para me enviarem o link mas até hoje nunca recebi, consegui falar uma única vez (antes do inicio da promoção) na central de atendimento onde me disseram que estavam com um problema mas que seria resolvido até o dia posterior, além de não terem resolvido nunca mais consegui contato com eles pois no tel da central eu fico mais de vinte minutos, meia hora aguardando o atendimento até que pelo cansaço eu acabo desistindo. Me sinto prejudicada pois comprei os produtos e estou perdendo os sorteios diariamente, que credibilidade essa promoção oferece se eu não consigo nem recuperar/alterar a senha para acesso e nem me cadastrar novamente pois consta que o meu CPF já está cadastrado

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    Resposta da empresa

    16/07/2015 às 10:13

    Esclarecemos que tentamos contato com a consumidora, porém sem sucesso.
    Informamos que será feito novo contato.
    Cordialmente,
    Serviço de Atendimento ao consumidor Mondelez Brasil.

    Réplica do consumidor

    17/07/2015 às 08:33

    Ninguém entrou em contato comigo nem por e-mail e nem pelo tel celular, caso tivessem ao menos tentado contado no cel ele acusaria mensagem recebida ou ligação perdida

    Réplica do consumidor

    21/07/2015 às 12:50

    Ninguém entrou em contato comigo nem por e-mail e nem pelo tel celular, caso tivessem ao menos tentado contado no cel ele acusaria mensagem recebida ou ligação perdida.Continuo sem acesso ao site para cadastro dos produtos

    Réplica da empresa

    21/07/2015 às 14:54

    Esclarecemos que tentamos contato novamente com a consumidora, porém sem sucesso.
    Estamos à disposição pelo telefone 0800-7041940 de Seg à Sex das 08:00h às 20:00h.
    Cordialmente
    Serviço de Atendimento ao consumidor Mondelez Brasil.

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