Cancelamento de compra e solicitação de documentos pessoais para confirmação no site.
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
04/12/2025 às 11:06
ID: 233704841
Realizei uma compra no site, pra ser sincero foi UMA CAMISETA. Recebi uma notificação por e-mail solicitando MEU DOCUMENTO COM FOTO, COMPROVANTE DO MEU ENDEREÇO. Caso não enviasse os documentos solicitado, minha compra seria cancelada. qual a garantia que estaria enviando meus dados pessoais para um site seguro? As informações do meu cadastro não são o suficiente?
Sempre comprei em sites de lojas de grandes marcas e nunca ocorreu essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou totalmente frustrado com a empresa, pois a minha compra foi cancelada, o valor para ser creditado na fatura do meu cartão de crédito é até 45 dias. E para a empresa, é isso, não tem outro método em melhoria a segurança, como se nós clientes não temos que nos preocupar com a nossa segurança para enviar um documento pessoal por e-mail.ESTOU EXTREMAMENTE DECEPCIONADO COM A EMPRESA, JAMAIS INDICO REALIZAR A COMPRAR COM ELES.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:20
Olá, Higor!
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Em websites que prezam por compras seguras, é comum que os e-commerces utilizem serviços e ferramentas de verificação disponibilizados pelas próprias plataformas. Esses recursos ajudam a identificar e sinalizar possíveis inconsistências, garantindo que a compra seja realmente feita pelo titular do cartão ou do CPF cadastrado, evitando assim qualquer transação indevida.
Por isso, quando solicitamos alguma confirmação extra, nosso único objetivo é proteger você e manter todo o processo de compra ainda mais confiável.
O cancelamento do seu pedido foi feito após a sua solicitação de cancelamento via whatsapp em nosso SAC, prontamente com o comprovante de estorno, para questionar o prazo de reembolso da sua operadora de cartão, caso seja necessário.
Reforçamos que nosso site é totalmente seguro, contando com Certificado SSL, que garante a criptografia e proteção de todas as informações transmitidas.
Se desejar conhecer mais sobre nossa Política de Privacidade, deixamos o link para leitura:
https://*******
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua dúvida e ficamos à disposição para o que precisar.
Conte sempre com a equipe Mondepars!
Atenciosamente,
SAC Mondepars
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 13:23
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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