Descontentamento com defeito em [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte ao cliente após contato
Resolvido
Jandira - SP
16/05/2026 às 17:03
ID: 248845415
Queria registrar meu descontentamento com a marca em dezembro ganhei uma [Editado pelo Reclame Aqui] da marca e fiquei maravilhado pq já tenho outras [Editado pelo Reclame Aqui]s da marca e amo elas porém essa [Editado pelo Reclame Aqui] apresentou um defeito acredito que na costura da axila após poucos usos acredito que é de fato um erro de costura pq foi em apenas um braço e justo nas costuras ela começou se abrir no dia 03/04 entrei em contato pelo Instagram expliquei o ocorrido e não obtive nenhum retorno, abri o site para verificar se tinha opção de [Editado pelo Reclame Aqui] e tem um email disponível frisando que o retorno é feito em um dia útil então no dia 08/04 mandei o email com fotos do produto e relatando a situação já estamos em 16/05 e até hoje não tive um retorno! É lamentável uma marca super antenada e conceituada não conseguir prestar um suporte eu espero que de fato eu tenha tipo apenas o azar da peça vir com defeito e de não ter conseguido o atendimento pq se isso for um
Tratamento comum com todos clientes que precisem de ajuda será algo realmente lamentável :(
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:41
Olá, Wellignton! Boa tarde, tudo bem?
Esperamos que sim.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com uma de nossas camisetas, temos um time de qualidade especialista que prepara todas as nossas peças com muito cuidado para serem comercializadas. Sendo assim, essa não é a experiencia que buscamos oferecer para os nossos clientes.
O seu e-mail não chegou na nossa caixa de entrada, porém assim que tomamos conhecimento da situação, entramos prontamente em contato com você, para resolver a situação da melhor forma, já que a peça em questão, se encontra esgotada.
Como já esclarecido, o seu novo pedido será enviado, com o objetivo de solucionar a sua mensagem com a maior brevidade possível. Agradecemos o seu carinho pela marca, esperamos ter te oferecido um bom atendimento e conte sempre com a nossa dedicação Well!
Atenciosamente,
SAC Mondepars
WhatsApp: (11) 94154-4830
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:47
Recebi hoje o contato da Carol pelo WhatsApp identificamos que ocorreu algum erro com o envio do e-mail e por isso não havia obtido um retorno. A Carol foi impecável em todos os sentidos digo de antemão que tive o melhor atendimento de sac prontamente ela solucionou meu problema de imediato sem nenhuma enrolação ou questionamentos infinitos que ocorrem quando temos algum problema com a maioria das marcas. Fica aqui o meu muito
Obrigado pelo atendimento impecável e Carol, muito obrigado vc é excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10