Dificuldade para cancelar pedido
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2026 às 17:26
ID: 252729655
Realizei o pedido 11850. Recebi a peça no dia 17/06. Ela não me serviu. Por isso, preciso fazer a devolução. No entanto, até o momento, o pedido consta como não entregue no site (ainda em trânsito). Com isso, não consigo acessar a opção de solicitar devolução. Já tentei contato com a marca por email e não consigo respostas ou qualquer atenfimento da marca. Preciso que a situação seja resolvida para obter o extorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:27
Olá Maria,
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de informar que a situação foi regularizada no mesmo dia em que recebemos a sua reclamação. O status do pedido foi atualizado, permitindo a solicitação de devolução conforme nossa política.
Em relação ao atendimento, nosso canal de SAC possui prazo de até 1 dia útil para resposta. Além disso, realizamos uma verificação em nossos registros e não localizamos nenhum e-mail ou mensagem de WhatsApp vinculados aos dados informados em sua reclamação.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, e ficamos felizes em poder resolver essa situação rapidamente.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Conte sempre com a nossa dedicação.
Atenciosamente,
SAC Mondepars
WhatsApp: (11) 94154-4830