Produto enviado incorretamente e ausência de retorno do SAC - Pedido #*****
Resolvido
Eusébio - CE
18/06/2026 às 17:24
ID: 251779011
Pedido #***** Produto enviado incorretamente e ausência de retorno do SAC
Realizei a compra do pedido n ***** em 09/06. A peça adquirida foi uma calça jeans tamanho 36.
Essa calça era um verdadeiro sonho de consumo para mim. Eu aguardava há bastante tempo a reposição do meu tamanho no site e, assim que o tamanho 36 voltou ao estoque, finalizei a compra.
Para minha surpresa e enorme decepção, recebi uma calça tamanho 38, diferente da peça que efetivamente adquiri.
Além do erro no envio, já entrei em contato com o SAC solicitando uma solução e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Gostaria de destacar que não se trata de um pedido de troca por insatisfação, arrependimento ou escolha equivocada de tamanho por minha parte. Eu comprei corretamente a peça no tamanho 36 e a loja enviou um produto diferente do que foi adquirido.
Portanto, o problema decorre exclusivamente de uma falha operacional da Mondepars, razão pela qual não considero razoável que eu tenha que iniciar um processo de troca comum, arcar com qualquer custo ou assumir responsabilidades decorrentes de um erro que não cometi.
A situação é ainda mais frustrante porque a peça seria utilizada como presente de aniversário e eu acompanhei por muito tempo a reposição desse produto para conseguir realizar a compra.
Solicito uma solução urgente para o caso, com o envio da peça correta, no tamanho 36, bem como a coleta da peça enviada incorretamente, sem qualquer custo ou burocracia adicional para mim.
Permaneço no aguardo de um retorno e de uma solução compatível com a falha ocorrida.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:11
Olá Maria!
Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
O nosso contato oficial de e-mail do SAC e do Whatsapp responde em até 1 dia útil conforme informado no nosso site, porém não recebemos a sua mensagem.
Posteriormente checamos que foi enviado via spam.
Lemos sua mensagem e entendemos completamente sua frustração. Você adquiriu a calça jeans no tamanho 36 e, por uma falha operacional em nosso processo de separação e envio, recebeu o modelo certo, porém no tamanho 38, divergente da compra realizada.
Também compreendemos que esta situação é ainda mais delicada considerando que você aguardava há bastante tempo a reposição do produto e que a peça seria utilizada como presente de aniversário.
Gostaríamos de esclarecer que você não terá qualquer custo ou responsabilidade adicional para solucionar esse problema. Nossa equipe já providenciou a coleta a domilicio para a devolução da peça e o estorno integral já foi realizado.
Já encaminhamos o seu caso para tratamento prioritário para o setor da logistica e assim que calça no tamanho 36 estiver disponível, enviaremos prontamente para você se ainda houver interesse do seu lado.
Lamentamos profundamente esse transtorno causado e esperamos que possamos construir do zero uma nova experiência de compra para você.
Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a nossa dedicação.
Atenciosamente,
SAC Mondepars
WhatsApp: (11) 94154-4830
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:49
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e reconheceu o erro no envio da peça. Infelizmente, como o tamanho correto não estava mais disponível, acabei ficando sem a calça que eu esperava há tanto tempo.
Eles providenciaram a coleta da peça enviada incorretamente e realizaram o estorno do valor, então, dentro do que era possível naquele momento, buscaram resolver a situação.
Continuo frustrada porque o meu objetivo nunca foi devolver a compra, e sim receber exatamente a peça que adquiri. Era um item que eu aguardava há muito tempo e que perdi por uma falha operacional da própria loja.
Agora resta torcer para que a calça volte ao estoque e eu tenha uma nova oportunidade de comprá-la :))))
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10