Reclamação respondidaRespondida

cancelamento de viagem por covid nao coberto

Allianz Travel - Mondial Assistance
Ribeirão Preto - SP
21/06/2022 às 11:07
ID: 145317001
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Seguro viagem, que diz que cobre cancelamento de viagem por doença, tive covid no dia do embarque com sintomas e teste positivo e nao poderia embarcar. Nao me internei porque sou medico e fiquei sob monitorizaacao em casa. O seguro nao me pagou porque nas clausulas diz doenca e internacao. Nao ha logica nessa conduta, pois nao poderia em nenhum momento embarcar com sintomas e riscos, e ao fazer um seguro o que quero é cobertura para eventualidades como essa

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    Resposta da empresa

    27/07/2022 às 13:38

    Sr. Rui,

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em nosso atendimento.

    Ressaltamos que as condições gerais da apólice do senhor foi seguida corretamente.

    O senhor só tem cobertura de cancelamento de viagem por motivo de doença em caso de internação.
    Como o senhor não estava internado na ocasião, não houve cobertura de atendimento para cancelamento de voo.

    Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

    Atenciosamente,
    Allianz Travel

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