Não cumpriram pontuação diferenciada na compra com parceiros

Status da reclamação:

Em réplica

Em 25/02/2022 fiz a compra de 2 seguros de viagem com a Allianz Travel. No dia da compra a pontuação era diferenciada, na paridade 6:1 real gasto. Após uns 40 dias caíram os pontos na conta, porém vieram na proporção 2:1.
Abri um chamado com a Livelo alguns dias depois, porém após uns 20 dias, recebi a resposta que estava tudo certo.
Abri outro chamado via o chat do site e cheguei a enviar para o atendente o print da tela, que comprova que no dia havia a proporção 6:1, porém mais uma vez, após os 20~30 dias de espera, fui informado que no dia não havia pontuação diferenciada.

Na data de hoje, tentei novamente via chat, conversar com o atendente, mas fui informado que não poderiam abrir outro chamado pois já tinham abertos outro 2 anteriores e com a mesma resposta.

É impressionante, que mesmo com a prova que havia a pontuação diferenciada, a Livelo insiste em não cumprir o prometido.

É preciso sempre ficar gerando conprovantes e "printando" a tela ao comprar nos sites, pois este tipo de problema não é raro. O pior de tudo é não conseguir resolver nos canais de atendimento.

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