Não recebimento do produto
Não resolvido
Quedas do Iguaçu - PR
06/05/2026 às 15:56
ID: 247900477
Fiz uma compra na empresa pelo mercado livre no dia ***** e até agora não recebi o produto. No site do ***** está como recebido, mas não recebi e não tem nome de quem recebeu e nem palavra chave. Preciso com urgência que resolvam isso !
[Editado pelo Reclame Aqui] Vou atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:13
Olá, Leila Cristiane Martinello!
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos que o pedido foi realizado através da modalidade Mercado Livre Full. Nesse formato, a mercadoria é coletada previamente pelo próprio Mercado Livre, ficando toda a logística de armazenamento, transporte e entrega sob responsabilidade da plataforma.
Infelizmente não temos acesso às informações internas de entrega, como identificação do recebedor ou comprovante detalhado da entrega realizada.
Orientamos, por gentileza, que solicite diretamente ao Mercado Livre o comprovante de entrega, bem como os dados do recebedor vinculados ao pedido, para que possam lhe fornecer todas as informações necessárias.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 08:57
O Mercado Livre me respondeu que a empresa diz que a mercadoria foi entregue e nunca foi, nunca recebi. A vizinhança também não. O fato é: Paguei e preciso ser ressarcida.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 20:15
Decepcionada. Comprei, paguei e não recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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