Produto quebrado, demora na entrega e dificuldade de contato com o SAC
Resolvido
Contagem - MG
26/01/2026 às 11:02
ID: 238813129
Meu produto chegou todo quebrado, estou tentando contato com o SAC da empresa desde a data do recebimento do produto (21/01/2026 às 16:05) porém sem sucesso, tanto pelo telefone Whats app quanto ao fixo da empresa, se nenhum retorno de ambos.
Comprei meu produto na data (19/12/2025 as 21:59) com a promessa de entrega na data do dia 26/12/2025 o que não ocorreu e ainda paguei pelo frete. Produto chegou somente no dia (21/01/2026 às 16:05) e todo quebrado, veio sem embalagem de proteção (Plástico bolha, Papelão, etc), ou seja, não da para saber se foi embalado quebrado, se quebrou no transporte. Quero um produto novo, gerei a solicitação de devolução, mas ela não é permitida enquanto não entra em contato com a central, mas como consigo devolver se não atendem e não dão retorno ?
Desejo a devolução do produto, tenho interesse em um produto novo, mas caso for dificultar quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:36
Olá, Sr. Marcos Junior! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocorridos com as avarias de entrega. Essa situação foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o contato com o cliente, realizamos os devidos esclarecimentos e, após alinhamento, ficou acordado o envio de um produto novo, o qual foi aceito pelo cliente como forma de solução.
Nossa equipe já está providenciando os trâmites necessários para o novo envio, garantindo que o produto seja devidamente embalado e acompanhado até a entrega, para evitar qualquer novo inconveniente.
Seguiremos acompanhando o caso até a finalização completa do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mondialle Louças
(19) 98287-4595
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 13:53
Conforme reportado acima, realizaram o contato e informaram que enviaram um novo produto muito bem embalado para que não chegue quebrado. Estou aguardando a chegada, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9