Atraso no envio
Respondida
Ronda Alta - RS
25/07/2026 às 13:52
ID: 254825307
Fiz uma compra no dia 16/07, e a nota foi logo faturada logo no dia seguinte. No entanto, até agora o pedido não foi enviado, e provavelmente vai ultrapassar o período de prazo informado na hora da compra, que era de 7 a 8 dias úteis (já se passaram 5).
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:18
Olá, Lidiane!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que ele foi impactado por uma falha na plataforma que utilizamos para gerenciar os pedidos.
O problema já foi corrigido e o seu pedido já foi coletado pela transportadora. Nossa equipe também encaminhou o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso e seguiremos acompanhando o seu pedido até que a entrega seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Mondini Plantas.