Cancelamento de pedido após pagamento e falta de reembolso
Respondida
Varginha - MG
11/09/2026 às 20:50
ID: 258839881
Fiz uma compra pelo próprio aplicativo da Mondini Plantas e escolhi como forma de pagamento o Pagaleve, opção que estava disponível dentro do checkout da loja.
No dia 07/09/2026 efetuei o pagamento da primeira parcela no valor de R$ 151,59 via Pix para a Pagaleve Tecnologia Financeira Ltda.
Depois do pagamento, meu pedido foi cancelado. Entrei em contato com a Mondini pelo WhatsApp, inicialmente obtive resposta, porém depois deixaram de me responder e até o momento não tive uma solução nem confirmação do reembolso.
Para minha surpresa, fiz uma nova simulação de compra no aplicativo da Mondini e a opção Pagaleve nem aparece mais como forma de pagamento.
Solicito que a Mondini esclareça o motivo do cancelamento, comunique imediatamente o cancelamento à Pagaleve, cancele qualquer parcela futura vinculada a essa compra e faça o reembolso integral dos R$ 151,59 já pagos.
Tenho comprovante do pagamento, registro do pedido cancelado e das tentativas de contato.
Aguardo uma solução rápida, pois a compra foi realizada dentro do próprio aplicativo da Mondini e o pagamento foi feito através da forma de pagamento disponibilizada pela própria loja.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 19:22
Olá, Adriano!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade em obter retorno durante o atendimento.
Verificamos que o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema. Ao entrarmos em contato com a Pagaleve, fomos informados de que a transação constou como inválida e, por esse motivo, o reembolso deveria ter sido realizado automaticamente pela própria plataforma de pagamentos.
Nossa equipe entrou em contato para confirmar se o valor já foi reembolsado. Precisamos, por gentileza, que nos confirme se o reembolso foi ou não realizado. Caso ainda não tenha recebido o valor, essa confirmação será necessária para que possamos entrar novamente em contato com a Pagaleve e solicitar a verificação e regularização da situação.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mondini Plantas