Entrega não realizada e rastreio com informação [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2026 às 09:13
ID: 254530781
Fiz uma compra em ***** na ***** (anexei a nota fiscal), o combinado foi que a entrega seria em até 8 dias uteis em minha chacará em *****, o que mostra no print do app como dia ***** a data de entrega. Como mostra minhas muitas ligações para Mondini e para ***** que estou anexando, eles colocaram no rastreio que a data seria dia *****, quando eu ligava me falavam que era a data limite, mais que chegariam antes, só que dia 20 eu retornaria para *****. Como não chegou antes , eu contratei uma faxineira e o jardineiro para ficarem no dia 20. Não teve entrega no dia 20. Liguei para FM que nada resolveu e falou para eu ligar para Mondini , fiz isso e expliquei que não teria ninguem lá no dia *****, ***** e *****. Como mostra o print que tirei do app a entrega mudou para dia *****, e muito me espantou ao ver que o rastreio mudou para recebido por ***** dia ***** em *****. O que foi impossivel, pois estou desde o dia 20 em ***** (140km de lá). Me passaram para falar com o Thiago, que não me retornou. COMO EU PAGUEI POR PLANTAS QUE NUNCA CHEGARAM E PARARAM DE ME RESPODER , ABRI ESSA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:35
Olá, Silvano!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com toda essa situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe abriu um chamado junto à transportadora para apurar o que havia acontecido com a entrega do seu pedido. Enquanto aguardávamos o retorno da transportadora, recebemos a confirmação de que a entrega havia sido realizada.
Caso identifique qualquer problema com as mudas recebidas ou haja alguma divergência em relação ao pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos avaliar a situação e dar continuidade à melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mondini Plantas.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:40
Atrasaram a entrega dia 14, dia 20 e largaram na frente do meu portão no dia 23. Eu liguei inúmeras vezes para empresa e a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5