Mondini Plantas: Mudas Danificadas e Falta de Resposta no Atendimento Pós-Venda
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
31/03/2026 às 16:01
ID: 244843471
No dia 20/03/2026 realizei a compra 30 mudas pelo atendimento do whatsapp da Mondini Plantas, confiando na informação disponibilizada pela própria empresa de que as plantas são embaladas com cuidado para chegarem em boas condições ao cliente.
O pedido foi entregue em 31/03/2026. Ao receber a encomenda constatei uma situação extremamente decepcionante: as mudas foram enviadas em caixa de papelão sem qualquer estrutura de proteção, apenas com a identificação de frágil. A transportadora não respeitou esta identificação e as caixas chegaram destruídas, assim como várias mudas que estavam dentro delas.
Cinco mudas chegaram quebradas e bastante danificadas.
Tentei contato novamente pelo whatsapp e não obtive resposta. Simplesmente não respondem mais.
Mudas danificadas de Ameixa amarelinha, Ameixa Leticia, ameixa Fortune, manga Palmer e limão Tahiti.
Tenho fotos das mudas danificadas e das caixas. Não consigo anexar devido ao tamanho dos arquivos.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:18
Olá, Cristiano!
Sentimos muito pela situação relatada e pela experiência que você teve ao receber o seu pedido.
Após a análise da nossa equipe técnica, identificamos que, apesar de algumas mudas terem chegado com galhos quebrados em função do transporte, elas permanecem viáveis e com potencial de recuperação e desenvolvimento saudável, desde que recebam os cuidados adequados.
De toda forma, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Por isso, nossa equipe já entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e acompanhando sua solicitação até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Mondini Plantas.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:09
Entregaram plantas quebradas e queriam que eu aceitasse as mesmas. Insistiram durante vários dias. Após muitas mensagens trocaras realizaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2