Mondo Brasile Agencia de Viagem

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São Paulo - SP

06/07/2018 às 14:26

ID: 36649073

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Ola, a historia é grande, mas servirá de alerta!
Moro nos Eua há algum tempo e no ano de ******* deicidi ir ao Brasil visitar meus pais, amigos e etc... Achei essa "empresa" se é que podemos chamar de "empresa' no facebook. ok! O atendimento foi bom, claro quando se quer vender algo , somos muito bem atendidos.
Comprei a passagem de Ida e volta ja que resido aqui! Como tive alguns imprevistos que me impossibilitaram a ida , entrei em contato com a Sra Vanessa ( a mesma pessoa que me vendeu a passagem) e expliquei que não poderia embarcar. Agora a história ou pesadelo, nem sei mas como chamar isso!! mas deixando bem claro como o atendimento ja mudou, o que antes era um bom atendimento , passou para o que eu diria um pouco desrespeitosa por parte de uma empresa no tratamento com seus clientes.
Essa atendente me informou que como se tratava de uma passagem com desconto, eu não teria direito ao reembolso e sim ficaria com um crédito sem limite de validade pra quando eu quisesse usa-lo. OK! então nesse ano de *******, no mês de Junho , minha mãe quis vir me visitar e aproveitar para se tratar de alguns problemas de saúde.
O atendente com o nome de Luca, foi quem fez o atendimento dessa vez. Como se passaram 2 anos , claro que os preços das passagens estavam diferentes, então para completar o restante do meu credito de R$*******,00 tive que pagar mais R$*******,00 para aquisição do bilhete. Foi feita a transferência do valor , ja que a empresa também possui conta no mesmo banco que eu, então o valor ja caiu no mesmo dia. Aagora então era só aguardar pela "emissão dos bilhetes" que conforme esse sr Luca me informou, seria enviado para meu email até 7 dias antes do embarque que seria dia 30/06/*******, lembrando que o resgate do credito e a transferência do restante do valor foram feitos em 11/06/*******. No dia 21/06 entrei em contato com sr Luca por whatsapp perguntando se tinha alguma informação do bilhete, o mesmo disse: Ainda não chegou, quando chegar avisamos! No dia 25/06 por falta de informações e faltando apenas 5 dias para o embarque da minha mãe, entrei em contato novamente com esse senhor solicitando alguma informação do bilhete e foi dito: Quando chegar o bilhete vc recebe!! exatamente desse jeito!
No dia 27/06 ainda sem qualquer informação referente ao bilhete , entrei em contato novamente e esse senhor Luca me disse : Silene, estamos esperando o bilhete, quando chegar avisamos. Nessa hora você fica confusa e sem ação, pois temos que aguardar , sem qualquer esclarecimento, apenas as palavras: quando chegar vc recebe!!! mas e os 7 dias de antecedência que seria informada ? já não vale mais essa informação!
Disse a esse mesmo senhor: mas hoje já é quarta feira, pois estava preocupada e ele me respondeu num tom bastante irônico: Sim e amanhã e quinta -feira e mais: Até a data da viagem "deve" chegar!! vejam bem a palavra: "deve" Esse senhor Luca, não se responsabiliza por nada, apenas diz o tempo todo: Dependemos de terceiros, um tom como ja disse antes bastante irônico e de descaso total!
No dia 29/06, um dia antes de minha mãe embarcar, recebo a seguinte mensagem pelo whatsapp: Silene os bilhetes não foram liberados!
MInha irmã que também reside aqui então ligou na Companhia aerea United Airlines, para ter melhores informações, pois esse senhor, não nos dá qualquer informação que faça sentido! Minha irmã foi informada que o bilhete não foi emitido, que eles usam outra palavra ( liberado) , mas na verdade não foram emitidos por falta de repasse do dinheiro!
Esse senhor diz que nós e que a compania aerea estamos falando besteiras, que é para eu parar de ser investigadora!
O sr Luca me deu a opção de minha mãe agora embarcar no dia 04/07/*******, ou aceitamos as mudanças dessa empresa e de seus parceiros ou novamente você fica com seu crédito com eles , mas sem qualquer expectativa de quando poderá usa-lo ja que a empresa não lhe dá garantia nenhuma de um embarque. E o famoso " É pegar ou largar!!!!
Eu já exausta e stressada aceitei a nova proposta para o adiamento do embarque da minha mãe para o dia 4/07, mas a data do retorno esse senhor , não conseguia me falar, disse apenas: a volta decidimos depois!!!
Como assim? claro que não querendo mais colocar minha mãe, uma senhora de 70 anos nas mãos da "sorte" , sim por que nessa empresa voçê tem que contar com o fator "SORTE''! ja que esse mesmo senhor me disse : Não tenho culpa que voçê foi azarada! isso mesmo gente, ainda ouvi isso!
Depois de tantas confusões , deicidi por ter meu reembolso referente ao complemento que fiz de R$*******,00 , onde esse mesmo senhor Luca me dissque que teria que enviar um email para o departamento financeiro somente no dia 04/07/******* , pois a agência ( a empresa) estava de férias! OK, enviei o email e não tive qualquer resposta como é de praxe dessa empresa, que a única informação que tive foi: Estamos sem Internet , estamos com problemas tecnicos desde o dia 04/07 , hoje é sexta feira dia 06/07 e essa empresa ainda se encontra com problemas tecnicos. Entrei em contato com sr Luca novamente via whatsapp e o mesmo me disse que o financeiro vai decidir como terei esse reembolso , talvez em crédito (mais um), talvez em dinheiro ou em forma de Balas e bom bom.
Tenho tuuuuuudo no meu celular, todas as conversas com esse senhor, tenho como provar tudo!
Ele em sua defesa dirá que é tudo mentira, difamação, que eles tem mais de milhares de clientes satisfeitos e etc... mas eu tenho toda a nossa conversa e audios gravados.
Estou na espera do que o departamento 'financeiro' ira resolver, pois sim, ficamos nas mãos deles. Minha mãe está vindo para cá nesse proximo sabado com o bilhete comprado numa excelente empresa "submarino" que tem excelencia em atendimento e comprometimento com seu trabalho, onde esse senhor Luca e seus funcionários não conhecem essas palavras, desrespeitam os clientes. Me mandou pra aquele lugar em uma de nossas conversas! isso é o atendimento que essa empresa se propoê a fazer! Estou indo ao Brasil com esse dissabor de ter que infelizmente procurar meios "legais " de ter meu dinheiro de volta! Uma empresa dessa não pode continuar em pleno exercicios de suas funções!