Compra de passagens aéreas não emitida e atendimento desrespeitoso - MondoBrasile e Adassa Viagens
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 21:40
ID: 240028325
Registro aqui publicamente minha experiência com o objetivo de alertar outros consumidores.
No dia 04/11/2025, realizei a compra de passagens aéreas para viagem prevista entre os dias 04/12/2025 e 08/12/2025. O pagamento foi realizado via Pix para o Sr. *****, que se apresenta como responsável pelo atendimento comercial.
As passagens não foram emitidas.
Desde então, foram realizadas diversas tentativas de solução, sendo apresentadas sucessivas promessas e prazos que nunca foram cumpridos. Durante os contatos, o atendimento foi marcado por postura desrespeitosa, incluindo deboche e falta de profissionalismo.
Após buscar informações, identifiquei diversos relatos semelhantes envolvendo a empresa MondoBrasile e a agência Adassa Viagens, indicando um possível padrão de conduta que vem afetando consumidores em diferentes regiões do Brasil.
Esta publicação não tem finalidade de negociação. Trata-se exclusivamente de um registro público de alerta.
Informo que já estão em andamento medidas judiciais junto ao Juizado Especial Cível, bem como representações perante órgãos competentes do setor aéreo e órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais autoridades regulatórias.
No âmbito dessas medidas judiciais, serão requeridas providências legais cabíveis, incluindo:
Solicitação de bloqueio judicial de vínculos bancários e financeiros relacionados aos responsáveis e às empresas citadas
Apuração formal das atividades exercidas pelas empresas MondoBrasile e Adassa Viagens
Solicitação de análise pelas autoridades competentes quanto à responsabilização civil e criminal do Sr. *****, cidadão estrangeiro atuando comercialmente em território brasileiro, incluindo eventual pedido de extradição, caso os fatos apurados justifiquem tal medida
Além das medidas judiciais, estamos estruturando a divulgação pública do caso por meio de parcerias com influenciadores digitais, com o objetivo de alertar o maior número possível de consumidores.
Atualmente já existe um grupo com aproximadamente 13 pessoas, localizadas em diferentes regiões do Brasil, que relatam situações semelhantes.
Consumidores que tenham passado por experiências parecidas podem entrar em contato para eventual união de esforços jurídicos e compartilhamento de informações.
E-mail para contato: *****
O objetivo deste registro é dar publicidade aos fatos e contribuir para que outros consumidores tenham conhecimento dos riscos antes de contratar serviços com essas empresas.