Fomos enganados - Passagens não emitidas
Não resolvido
São Francisco do Sul - SC
08/12/2017 às 14:38
ID: 31057919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResumindo, mesmo porque já existem diversos casos semelhantes de pessoas que também adquiriram pacotes ou passagens com a Mondo Brasile e não receberam, foram enganados, assim como eu.
NÃO COMPRE COM A MONDO BRASILE!!!!
Comprei passagens internacionais para mim e minha esposa e os bilhetes não chegaram. Fomos ate o aeroporto e tivemos um grande constrangimento quando fomos informados que as passagens não estavam emitidas por falta de pagamento (por parte da agencia).
Solicitei o reembolso do valor- tive um prejuizo de mais de 8 mil reais, entre hoteis, passagens e tickets da Disney, que paguei e não pude utilizar devido a não emissão das passagens- fui informado pelo Setor Financeiro que estariam no aguardo do resarcimento por parte da emissora ( A culpa nunca e deles, sempre da emissora). E agora me informaram que não irão reembolsar, e que teria um credito com a agencia. Eu não tenho nenhum interesse em viajar com essa agencia, pois não quero passar por todo constrangimento que passamos. Quero o meu dinheiro de volta.
Sem contar a falta de respeito que o Sr Lucas trata os clientes, sem nenhum profissionalismo, usando palavras grosseiras (chamando os clientes de burro e idiota) Se voce quer uma viagem tranquila não comprem com a Mondo Brasile, pois voce nunca tera certeza se sua passagem será emitida ou não.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2017 às 20:46
Prezado Edson,
mas porque devem sempre contar versões fantasmagóricas e sem contar a verdade certa?
Sinceramente cansamos de responder a tanta mentira.
Se tem algo a resolver conosco existe os nosso canais e você sabe muito bem isso e sabe muito bem o que foi lhe informado do financeiro......
Boa noite
MONDO BRASILE
Réplica do consumidor
12/12/2017 às 11:05
Então todas as reclamacões aqui são mentiras?? Todos iriam perder tempo vindo aqui contar mentira?
Tudo que informei é verdade sim! E solicito o que é meu por direito, solicito meu dinheiro de https://******* sei sim o que foi informado pelo financeiro, porém não quero crédito em uma agencia que não se pode confiar, e onde tratam seus clientes sem nenhum profissionalismo, quero meu reembolso!
Réplica da empresa
14/12/2017 às 13:27
https://*******ém disse que todas são mentiras mas a maioria são sim (inclusive a sua)
Outras os clientes já viajaram e não desativaram a reclamação (isso pra nós não importa)
Outras já ficaram com credito e já vão utilizar em *******!!
Outras foram desativadas pelo próprio passageiro porque voou (como a sua amiga Edilene que já viajou varias e varias vezes)
Por tanto RECLAME AQUI para MONDO BRASILE sinceramente só fez bem!!!
O setor financeiro esta a sua disposição para detalhes sobre o seu credito e a forma de utilizo dele.
Atenciosamente,
MONDO BRASILE
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 13:39
Me diz o que na minha reclamação estou mentindo?
Como disse anteriormente não tenho interesse em credito com a empresa Mondo Brasile, quero meu dinheiro de volta, isso é direito meu!
Espero que ninguem mais caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
17/12/2017 às 10:51
Edson,
passagens com desconto são TARIFAS NÃO REEMBOLSÁVEIS:
Caso a regra tarifária mencione multa específica para reembolso a mesma será aplicada.
Caso a regra tarifária mencione NÃO REEMBOLSÁVEL a tarifa será não reembolsável, sem exceção.
Salientamos que a grande maioria das tarifas com desconto são não reembolsáveis portanto, antes de fechar a venda, certifique-se que o passageiro está ciente da regulamentação.
Por tanto os seus direitos tem regras também.....o valor fica como credito....
E alem disso repetimos que RECLAME AQUI não é um canal para ser resolvido https://******* já que você gosta de escrever https://******* a vontade.....
Atenciosamente
MONDO BRASILE
Consideração final do consumidor
12/01/2018 às 17:37
Agencia não confiável e péssimo atendimento ao consumidor.
Tive um prejuizo de mais de 8 mil reais, entre hoteis, passagens e tickets da Disney, que paguei e não pude utilizar devido a não emissão das passagens. Fui até o aeroporto e passei constrangimento quando me disseram que a agencia nao pagou as passagens e que não poderia embarcar.
Se você quer uma viagem tranquila Não comprem com a Mondo Brasile, pois você nunca terá certeza se sua passagem será emitida ou não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/01/2018 às 20:23
Prezado Edson Soares,
lamentamos que tenha sido tratado desta forma, mas esperamos que o que esta dizendo tenha provas (falando sobre o atendimento do Sr. Lucas).
Sobre o credito é verdade que tem um credito conosco....e que não necessita que o próprio interessado utilize este credito, o mesmo pode ser repassado para quem quiser , inclusive para própria MONDO BRASILE, á qual se comprometerá á repassar os valores cada vez que o seu credito será utilizado.
Para isso é necessário que o senhor escreva uma e-mail ao setor FINANCEIRO (*******) informando o valor correto do credito e autorizando o utilizo dele pela agencia em questão.
Todas as vezes que a MONDO BRASILE deverá utilizar seu credito o proprio interessado será informado e será solicitada a autorização para repassar o valor necessario ao passageiro interessado.
Para maiores detalhes e informações temos varias formas de contato com a agencia:
TELEFONES
WHATSAPP
EMAILS
REDES SOCIAIS
Por tanto se realmente quer resolver com a agencia, este canal é o menos que vai lhe ajudar.
Esta resposta espero valga para outros clientes que ainda não resolveram com a agencia.
Informamos também que muitas reclamações que constam neste site são [Editado pelo Reclame Aqui] e a maioria delas foram brilhantemente resolvidas pela agencia, deixando o cliente que foi prejudicado anteriormente um CLIENTE VIP da agencia agora.
Ficamos a sua completa disposição para resolver.
Atenciosamente
MONDO BRASILE