Demora e Falta de Comunicação na Prestação de Serviço de Assessoria para Visto Americano, com Solicitação de Reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 15:32
ID: 253209599
Em fevereiro de 2026, eu e minha família contratamos os serviços da empresa Mondoni Assessoria para prestação de assessoria especializada na obtenção de visto americano. Na ocasião, efetuamos o pagamento integral dos valores referentes à assessoria, bem como das taxas consulares, conforme orientação da própria empresa.
Após a contratação, recebemos formulários que deveriam ser preenchidos e devolvidos para que a empresa realizasse o cadastro das informações no sistema de solicitação de visto e, posteriormente, efetuasse o agendamento das entrevistas consulares.
Contudo, desde o início da prestação dos serviços, passamos a enfrentar sérios problemas relacionados à comunicação e ao atendimento. Em diversas ocasiões, a empresa demorou vários dias ou até semanas para responder às nossas mensagens, havendo períodos superiores a 15 dias sem qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Em um dos períodos mais longos de ausência de comunicação, fomos posteriormente contatados por uma nova pessoa, que informou ter assumido o nosso atendimento em substituição ao responsável anterior. Entretanto, essa nova atendente afirmou não ter conhecimento dos motivos da substituição e não apresentou esclarecimentos satisfatórios sobre o andamento do nosso processo.
Na semana passada, 30/06/2026 a empresa encaminhou uma imagem contendo supostas datas disponíveis para agendamento da entrevista consular. Em resposta, solicitamos o agendamento para os dias 1 e 2 de outubro de 2026. Recebemos a seguinte resposta: Certo, vou pedir que o assessor confirme essas datas. Desde então, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas por nossa parte, não obtivemos qualquer retorno.
Diante da falta de comunicação e da ausência de confirmação do agendamento, solicitamos o envio do comprovante oficial emitido pelo sistema consular americano, porém, até a presente data, a empresa não apresentou qualquer documento comprobatório.
Ao buscar informações adicionais, verificamos a existência de diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo a mesma empresa, especialmente relacionados à falta de comunicação e a supostos agendamentos que posteriormente não foram localizados nos sistemas oficiais.
Além disso, constatamos que a empresa não disponibiliza canal telefônico fixo para atendimento, restringindo a comunicação exclusivamente ao aplicativo WhatsApp, bem como não possui perfil ativo em redes sociais, circunstâncias que aumentaram significativamente nossa preocupação quanto à regularidade da prestação dos serviços contratados.
Dessa forma, requeremos a apuração dos fatos, a adoção das medidas cabíveis para proteção dos consumidores e a restituição dos valores pagos, considerando a aparente inexecução dos serviços contratados e a ausência de suporte e comunicação adequada por parte da empresa.