Quero meu dinheiro de volta
Não respondida
Rubiataba - GO
12/08/2026 às 21:29
ID: 256329179
Contratei os serviços da Mondoni Assessoria para consultoria/assessoria consular e processo de cidadania. O pagamento no valor de R$ 1.280,50 foi realizado no dia 08/04/2026.
Após a contratação, houve bastante demora no andamento do processo. Em determinado momento, a empresa informou pelo WhatsApp que havia conseguido realizar o meu agendamento no Consulado e me passou, inclusive, a informação de que eu teria compromissos/agendamentos previstos para 21/08 e também 04/09.
O problema é que, à medida que as datas se aproximam, não consigo obter nenhuma confirmação ou informação concreta da empresa. Estou tentando contato pelo WhatsApp, mas não recebo retorno. Não tenho segurança sequer de que o agendamento realmente foi realizado, se houve pagamento das taxas ou se existe, de fato, alguma reserva em meu nome junto ao Consulado.
A situação é extremamente preocupante, principalmente porque estou encontrando diversas reclamações de outros clientes relatando problemas semelhantes, inclusive pessoas que receberam da empresa a informação de que tinham agendamentos, mas posteriormente descobriram que não havia agendamento ou pagamento de taxas.
Contratei uma assessoria justamente para ter segurança, acompanhamento e orientação durante todo o processo, mas atualmente me sinto completamente sem assistência e sem qualquer transparência sobre o serviço pelo qual paguei.
Solicito uma resposta formal e urgente da empresa, esclarecendo:
* Se meu agendamento no Consulado foi realmente realizado;
* As datas e horários exatos dos supostos agendamentos;
* O número/protocolo ou comprovante do agendamento;
* Se as taxas necessárias foram efetivamente pagas;
* Qual é a situação atual do meu processo;
* E quais providências serão tomadas para garantir a prestação do serviço contratado.
Não considero razoável que um cliente tenha que descobrir por conta própria se aquilo que foi informado pela assessoria realmente aconteceu. Estou pagando por um serviço de assessoria e, neste momento, não estou recebendo sequer o retorno básico necessário para ter segurança sobre o meu próprio processo.
Aguardo uma solução e uma resposta concreta, com documentos e comprovações, e não apenas uma resposta genérica.
A Mondoni Assessoria, preciso de transparência e retorno sobre o meu processo URGENTE!