Solicitação de Visto Americano para Bebê Não Agendada e Dificuldade no Reembolso
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 10:29
ID: 245884331
Fiz uma solicitação do visto americano para o meu bebê com eles e simplesmente não agendaram e nem de deram satisfação, tive que ligar incontáveis vezes para saber que 1 dia antes da minha ida ao casv não estávamos nem agendados, de acordo com eles tiveram um problema por causa de um funcionário desligado da empresa, mas antes disso não responderam as milhões de mensagens que eu havia mandado. Sempre tive muita confiança na empresa pois toda a minha família, vários amigos e clientes já haviam utilizado a assessoria e sempre deu tudo certo!
Agora que solicitei reembolso por falta de cumprimento do serviço eles querem me pagar parcelado sendo que eu paguei a vista! Minha família toda está aguardando essa situação se resolver para fazermos nossa viagem e o contato com eles está cada vez mais difícil. Preciso do meu reembolso urgente para solicitar o visto do meu bebê!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:46
Conforme alinhado em nosso contato direto, já estamos tratando seu caso e demos início à resolução, seguindo o combinado entre as partes. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando até a finalização completa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Essa situação realmente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:38
Estamos no processo de devolução ainda pois o valor foi parcelado, até o momento recebi apenas 1 parcela do valor total, assim que finalizar a devolução volto com o Feedback.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5