Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/11/2020 às 16:47

ID: 115113409

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Foi realizado um pedido na data do dia 05/11, no qual foi dada a previsão de entrega de até 6 dias úteis, em contato com a empresa na data do dia 13/11 questionando o não envio ainda do produto, pois o produto constava ainda como em separação, fui informada que houve problemas no faturamento da loja mas que seria enviado sem falta o ******* mesmo dia. Porém não ocorreu, em contato hoje (16/11) com a loja questionando se poderiam me atualizar sobre o pedido pois o mesmo conta como em separação ainda, não houve retorno nem resposta.. Total descaso com o cliente, não recomendo

Compartilhe

Resposta da empresa

17/11/2020 às 11:49

Olá! Eu me chamo Mônica Assis e sou responsável pela Gestão da Mondress.
Eu sinto muito pela sua experiência ruim junto a Mondress. Infelizmente estamos sofrendo com falta de matéria-prima no mercado e tivemos um atraso na produção dos nossos pedidos.
Na tentativa de tentar recuperar o tempo de entrega enviamos ontem dia (16/11) seu pedido por Sedex. A política da empresa é enviar por Pac os pedidos que alcançam frete grátis.
Sobre o atendimento, estamos nos esforçando para atender a cada pessoa da melhor forma possível. Espero ter chance de no futuro reverter esta experiência ruim.
Atenciosamente, Mônica Assis
Equipe Mondress