Atraso na entrega de livro comprado na pré-venda e dificuldade no acompanhamento do pedido.

Olá, Cássio. Como está?
Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade em receber a sua leitura, mas gostaríamos de esclarecer detalhadamente as características da modalidade de compra que escolheu para que não haja qualquer mal-entendido.
Adquiriu a obra "O trem em meio à névoa" durante uma campanha de pré-venda. É fundamental explicar que, ao comprar um livro nesta modalidade, está a adquirir uma obra que ainda se encontra na reta final do processo de editoração e que será impressa apenas após a finalização da campanha.
A pré-venda serve justamente para viabilizar e custear todo o processo de editoração e a impressão gráfica do livro. Como comprou um exemplar que ainda não estava impresso, o valor comercializado é mais atrativo, mas o prazo de receção é naturalmente mais longo, englobando todo o tempo de impressão, logística, expedição e envio. Por esse motivo, o prazo de entrega não começa a ser contado a partir da data da compra, mas sim após a conclusão da campanha. No caso do seu livro, a pré-venda terminou a 3 de agosto de 2025, e a estimativa inicial combinada para o início da saída dos livros da editora era a partir de outubro.
Gostaríamos de partilhar consigo que este livro específico possui um processo de produção amplo, completo e extremamente minucioso. Conta com ilustrações belíssimas inspiradas em todas as cartas de tarot, algo que dialoga profundamente, inclusive, com o autor. Não mentimos quando dizemos que a espera vale a pena!
Vale ressaltar que a nossa equipa o manteve atualizado sobre estas etapas através do seu e-mail. Em 4 de julho de 2025, enviámos o e-mail "Pré-venda: Vai demorar, mas prometemos: vai valer a pena!". Em 7 de novembro de 2025, enviámos o e-mail "Seu livro está na Fase de Produção e Acabamento".
Além disso, ao analisarmos o seu registo, identificámos um ponto crucial sobre a logística da sua entrega. Realizou dois pedidos distintos. Pedido #***** (4 de julho de 2025): 1 exemplar com portes "Impresso Normal" (este será enviado pela editora). Pedido #***** (3 de agosto de 2025): 10 exemplares com a modalidade de entrega "Retire com o(a) Autor(a) - Grátis".
Sobre este segundo pedido, conforme avisado no ato da sua compra, estes livros não serão enviados para a sua morada. Como optou pela modalidade "Retire com o Autor", deverá combinar a entrega destes 10 exemplares diretamente com ele.
Para atenuar esta espera e garantirmos que tenha boas leituras enquanto os exemplares físicos não chegam, gostaríamos de lhe enviar alguns e-books exclusivos de presente.
Poderia confirmar-nos se o e-mail registado está correto para enviarmos os e-books? Pedimos que nos responda confirmando o e-mail e aproveite para alinhar connosco o estado da expedição do seu primeiro pedido (o de 1 exemplar) diretamente pelo nosso canal oficial de suporte: [email protected].
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Mondru Editora