Atraso na entrega e falta de comunicação da Mondru Editora (pedido #*****)
Respondida
Fortaleza - CE
10/11/2025 às 22:42
ID: 231553739
Atraso na entrega e falta de retorno da Mondru Editora
Realizei o pedido #***** na Mondru Editora no dia 7 de julho de 2025. Algum tempo depois, recebi um e-mail informando que o título estava fora de estoque e me ofereceram duas opções: o cancelamento com estorno total ou aguardar a nova impressão, com previsão de expedição entre 30 e 45 dias.
Respondi ao e-mail informando que optava por manter o pedido e aguardar a nova tiragem, conforme a orientação da própria editora. Desde então, enviei diversos e-mails para o SAC oficial buscando atualizações, mas não obtive nenhuma resposta.
Hoje, passados mais de quatro meses, ainda não recebi o livro nem qualquer retorno da empresa sobre prazos ou status do envio.
Peço, por gentileza, uma posição imediata sobre o pedido, bem como uma previsão concreta de entrega ou alternativamente, o estorno integral do valor pago, caso não seja mais possível o envio do produto.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:41
Olá, César,
Esclarecemos que enviamos uma resposta detalhada para o seu e-mail de cadastro ([email protected]) referente à sua reclamação.
Conforme verificado em nossos registros internos e no comprovante emitido em 10 de fevereiro de 2026, às 09:53, o seu pedido #***** foi totalmente reembolsado. Aproveitamos para reforçar os seguintes pontos:
Modelo de Venda: Atualmente, a obra adquirida está disponível apenas via impressão sob demanda (print-on-demand) em marketplaces como a Amazon, o que demanda um prazo logístico diferenciado para produção e envio.
Para que você possa desfrutar da experiência de leitura da nossa editora, oferecemos o envio de um e-book selecionado pelo nosso editor-chefe. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos responda através do e-mail [email protected] confirmando se os seus dados de contato permanecem os mesmos para o envio do material digital.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela demora no retorno inicial do nosso SAC. Reafirmamos nosso compromisso em resolver qualquer pendência remanescente.
Atenciosamente,