Pedido de cancelamento e reembolso não processado pela Mondru
Resolvido
Brasília - DF
18/12/2025 às 15:06
ID: 235239037
Fiz a compra de um livro em pré-venda no site da Mondru em 10/11/2025. No mesmo dia, me arrependi da compra e, seguindo as orientações do site, solicitei o cancelamento e reembolso. Não recebi qualquer retorno sobre minha solicitação de cancelamento, de modo que, em 5/12/2025, enviei e-mail à empresa reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. A empresa afirma que dará retorno às solicitações em dois dias úteis, mas não recebi qualquer retorno ou contato da empresa. Verifica-se grande desorganização, considerando que a empresa não faz qualquer contato com os clientes e nem processa as solicitações de cancelamento e reembolso. Peço o cancelamento e reembolso imediatos.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 18:52
Olá, Raíssa, esperamos que esteja bem. Pedimos desculpas pelo tempo de espera e por qualquer desconforto, pois nosso objetivo na Mondru é garantir que cada obra receba a atenção e o cuidado devidos. Confirmamos que o estorno total referente ao pedido do livro "SuperCocô" foi concluído via PIX no dia 09/02/2026, e nossa equipe de atendimento já encaminhou as orientações para que você verifique o crédito em sua conta. Como forma de agradecer pela sua paciência durante esse ajuste em nosso fluxo logístico, enviamos para o seu e-mail alguns mimos exclusivos: um exemplar extra selecionado pelo nosso editor para sua próxima leitura e um cupom de 20% de desconto para conhecer nossa nova linha de produtos em parceria com a Chico Rei. Valorizamos muito o diálogo e estamos em constante aprimoramento de nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais fluida e positiva. Seguimos à disposição para qualquer suporte futuro através do nosso canal oficial: [email protected]. Abraços, Equipe Mondru Editora.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 14:06
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6