[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Pietra,
Você realizou a compra de um livro em regime de pré-venda. Nesta modalidade, como informado na página do produto e em nossa política, o livro é enviado somente após o término do período de reserva e produção. No momento da sua manifestação, o seu pedido estava rigorosamente dentro do prazo de processamento e envio estipulado pela editora. Houve, aparentemente, um equívoco na compreensão desses prazos, que são fundamentais para o funcionamento de uma editora independente.
Embora o nosso canal oficial de comunicação seja exclusivamente o e-mail [email protected], assim que você entrou em contato conosco via Direct do Instagram, prontamente atendemos sua solicitação de cancelamento. O estorno integral do valor do seu pedido foi realizado no dia 03/02/2026. encerrando qualquer vínculo financeiro pendente.
Como consta aqui uma reclamação pública no Reclame Aqui na qual a Mondru é acusada falsamente de [Editado pelo Reclame Aqui], queremos esclarecer tecnicamente a situação com você e com nossa comunidade de leitores.
Todas as normas de envio e prazos constavam na página de compra da loja virtual quando você efetuou o pedido, foram enviadas por e-mail e constam em nossa Política de Envio.
O [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 157 do Código Penal) exige violência ou grave ameaça, o que jamais ocorreu.
Para que houvesse [Editado pelo Reclame Aqui]/ [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal), seria necessária a intenção de enganar para obter vantagem ilícita. O fato de termos devolvido o seu dinheiro imediatamente após o seu contato, antes mesmo de o prazo de entrega expirar, prova que a editora agiu com total boa-fé e honestidade.
Portanto, a afirmação de que a editora cometeu um "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou "[Editado pelo Reclame Aqui]" não se aplica, uma vez que não houve retenção de valores nem qualquer prejuízo financeiro para você. Pelo contrário: as regras foram seguidas e o reembolso foi garantido assim que solicitado.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre a natureza dessa transação e do estorno, estamos aqui à disposição através do nosso e-mail oficial.
Atenciosamente,
Equipe Mondru Editora
Literatura com menos formas e flores, mais fomes e fatos.