Descaso, erros e quebra de contrato Moneda Joias

A Moneda Joias é uma empresa há anos no mercado e preza muito por seus clientes, e JAMAIS deixou de cumprir com seus deveres junto a eles.
Especificamente a respeito da reclamação, passamos a analisar ponto a ponto, vejamos:

1 DO SUPOSTO ERRO NA FABRICAÇÃO
O Cliente compareceu à loja no dia 21/10/******* e efetuou a de duas alianças com revestimento em ouro 18 k. O tamanho da aliança dele foi medida na hora e o tamanho da aliança da outra pessoa foi indicado verbalmente pelo cliente.
Ocorre que no momento da retirada, em 14/11/*******, o tamanho de uma das alianças era de tamanho diferente do indicado pelo cliente (fora indicado tamanho 20 e o correto seria 17) e com um risco. Nos propusemos a efetuar a alteração do tamanho sem qualquer custo, bem como o polimento do risco.
Em relação ao modelo das peças, fora cumprido fielmente.

2 DOS SUPOSTOS ATRASOS REITERADOS
Em nenhum momento existiram atrasos reiterados. O prazo passado para o cliente foi fielmente cumprido, ocorre que, devido à indicação errada do tamanho de uma das peças, houve a necessidade de fazer os ajustes e polimento.
O cliente se recusou a buscar as peças e solicitou que fizéssemos a entrega, todavia, não efetuamos entregas no domicílio dos clientes.
Repisamos, as peças ficaram disponíveis.
Ainda sobre o assunto atraso, o próprio Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, parágrafo 1, o prazo para reparação do bem é de 30 (TRINTA) dias, ou seja, o prazo era até 14/12/*******, porém, a Moneda Joias, com intuito de atender melhor seu cliente, disponibilizou a peça ajustada em 07 (SETE) dias, logo, não há que se falar em atraso.

3 DO SUPOSTO ATENDIMENTO NEGLIGENTE E EVASIVO
A Moneda Joias NUNCA deixou de agir de forma transparente e proativa, tanto que em que pese a indicação do tamanho errado de uma das peças por parte do cliente, nós fizemos a alteração sem nenhum tipo de cobrança pelo serviço.
E mais, redizemos: O CLIENTE INDICOU O TAMANHO ERRADO DA PEÇA.
O cliente, solicitou a entrega em seu domicílio e após o aviso de que nós não fazíamos entregas na residência dos clientes, o Sr. Igor, ficou irritado e passou a enviar inúmeras mensagens distorcendo os fatos, por isso repassamos para o nosso departamento jurídico, o qual entrou em contato com ele e informou que as peças estavam (e estão) disponíveis para a retirada.
No que tange ao setor jurídico, todas as informações solicitadas pelo cliente foram repassadas, O intervalo entre a solicitação e a resposta foram de exatos 17(dezessete) minutos, entendemos que 17 minutos em responder uma mensagem de um número comercial NÃO é demora.

4 DA SUPOSTA FALTA DE COMPROMISSO COM DEVOLUÇÃO DE VALORES
A Moneda Joias, como já reiteramos, tem um compromisso com todos os seus clientes e JAMAIS violou o ordenamento jurídico.
Temos documentado que a constatação de que o cliente indicou o tamanho errado da peça deu-se em 14/11/*******. Após tal constatação, nos propusemos a fazer a alteração sem qualquer custo, bem como novo polimento para sanar risco na peça.
A compra foi feita presencialmente na loja, nossas peças são todas sob medida e com gravações personalíssimas (no presente caso, nome do casal e uma data), assim, não existe nenhuma obrigatoriedade de se fazer qualquer devolução de valor.

Ante aos pontos analisados, não há que se cogitar qualquer obrigatoriedade na devolução de valores e tampouco pagamento e reposição por danos morais.

**Prezados,**

Recebi com **indignação** a resposta apresentada pela Moneda Joias, que tenta, de forma **distorcida e desrespeitosa**, minimizar os problemas enfrentados, transferir a responsabilidade para o cliente e justificar condutas inaceitáveis. É necessário esclarecer e **contestar** ponto a ponto as alegações, evidenciando a falta de compromisso da empresa e o desrespeito aos meus direitos como consumidor.

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### **1. Do suposto erro na fabricação**

A tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade pelos erros de fabricação é totalmente inverídica e inaceitável. Durante minha visita à loja, realizei a **prova das alianças pessoalmente,** momento em que confiei na expertise da equipe para medir corretamente o tamanho das peças. Além disso, levei à loja um **modelo de anel pertencente à minha noiva**, o que deveria ter servido como referência precisa para as medidas.

Apesar disso, a vendedora foi incapaz de tomar nota correta das medidas, resultando em tamanhos errados nas alianças. Este erro reflete uma clara **falha no atendimento e no controle de qualidade**, sendo responsabilidade exclusiva da empresa.

A tentativa de justificar esses erros como um ajuste sem custo é inaceitável. Corrigir os erros cometidos não é um favor, mas uma **obrigação legal** conforme o **Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 18).**

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### **2. Dos supostos atrasos reiterados**

A Moneda Joias tenta negar os atrasos ocorridos, mas os fatos comprovam o contrário. O prazo inicial de entrega foi descumprido devido aos erros no tamanho e à necessidade de ajustes, que, novamente, foram causados pela **falha da empresa.** Os atrasos resultaram em prejuízos emocionais e logísticos, que não podem ser minimizados.

Além disso, a recusa da empresa em realizar a entrega das alianças, mesmo após meu pedido legítimo, demonstra **descaso e falta de consideração.** É inadmissível que a empresa se esconda atrás de políticas internas para evitar atender ao cliente de forma satisfatória.

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### **3. Do suposto atendimento negligente e evasivo**

A alegação de que a Moneda Joias age de forma transparente e proativa é completamente infundada. O contato do jurídico foi realizado de forma **tardia, evasiva e inadequada,** ignorando o histórico do caso e tratando a situação de maneira superficial, como se bastasse informar que as peças estão disponíveis para retirada.

Mencionar que uma resposta foi dada em 17 minutos não muda o fato de que a comunicação foi negligente, sem identificação apropriada, sem protocolo e desrespeitando o contexto da reclamação.

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### **4. Da suposta falta de compromisso com devolução de valores**

A Moneda Joias tenta justificar a recusa em devolver os valores pagos, alegando que as peças foram feitas sob medida e personalizadas. Contudo, o **CDC (Art. 35, inciso III)** assegura ao consumidor o direito à devolução integral dos valores em caso de descumprimento contratual. O produto entregue estava em **desconformidade** com o contrato e, mesmo após os ajustes, os erros e atrasos tornaram o produto inviável.

Os prejuízos emocionais e materiais causados pela condução inadequada do caso configuram **danos morais**, que devem ser devidamente reparados.

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### **Conclusão**

Reafirmo minha solicitação de:
1. **Devolução integral dos valores pagos;**
2. **Reparação pelos danos morais sofridos,** considerando os prejuízos causados.

Caso a Moneda Joias persista em ignorar suas obrigações legais, tomarei as **medidas judiciais cabíveis,** incluindo a formalização de queixas em órgãos de defesa do consumidor e a responsabilização pela reparação dos danos.

Aguardo uma resposta definitiva e respeitosa, condizente com a gravidade do caso.

**Atenciosamente,**
**Igor de Aquino Santos**