Falta de transparência e recusa de estorno na Moneda Joias
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2025 às 23:55
ID: 214595317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo estivemos presencialmente na loja Moneda Joias, onde fomos atendidos pela vendedora *****. O atendimento, à primeira vista, foi cordial e aparentemente profissional. Fomos levados a adquirir um par de alianças de moeda antiga banhadas a ouro 18k, com a compra finalizada por meio de um link online, via cartão de crédito.
Durante a compra, não recebemos nota fiscal, contrato ou qualquer documento oficial assinado. Apenas foi emitido um recibo simples, que a vendedora pediu para que fotografássemos, e um termo nos foi enviado posteriormente por WhatsApp, em imagem de baixa qualidade e difícil leitura. Ainda assim, confiamos no momento e concluímos a compra.
Ao sairmos da loja, decidimos pesquisar melhor sobre a reputação da empresa. Inicialmente, as avaliações no Google pareciam positivas, com fotos tiradas dentro da loja, onde os produtos ainda estavam aparentemente em bom estado. No entanto, ao analisarmos com mais profundidade, percebemos que os relatos positivos geralmente se referem apenas ao atendimento ou à aparência inicial das alianças. As reclamações reais surgem após o uso do produto, com diversas pessoas relatando descascamento das alianças em poucos dias, atrasos na entrega, falhas na durabilidade do banho de ouro e falta de suporte pós-venda.
Diante disso, após 24 horas da compra, entramos em contato com a vendedora ***** por WhatsApp e solicitamos, com gentileza, o cancelamento imediato da compra e o estorno total do valor pago. A vendedora tentou nos convencer de que os comentários negativos na internet eram discurso de ódio e garantiu a qualidade dos produtos. Mesmo assim, explicamos que não estávamos nos sentindo confiantes e que preferíamos evitar qualquer tipo de problema.
***** disse que falaria com o gerente e, posteriormente, ele nos retornou afirmando que o pedido já estava em produção e que, segundo o termo enviado por WhatsApp, apenas 50% do valor seria devolvido, recusando-se a realizar o estorno total.
Ressaltamos que essa solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo direito de arrependimento nas compras online (CDC), e que o produto ainda não havia sido entregue, nem sequer finalizado. Mesmo assim, a loja se mostrou inflexível e ainda afirmou ter equipe jurídica preparada para esses casos, deixando-nos constrangidos e inseguros.
Estamos extremamente decepcionados com a postura da Moneda Joias. A ausência de transparência, a falta de documentação formal no momento da compra, o desrespeito ao direito de arrependimento e as recorrentes reclamações sobre a qualidade do produto após o uso reforçam nossa decisão de cancelar.
Deixamos aqui nosso relato como alerta a outros consumidores e informamos que já estamos buscando nossos direitos por vias legais.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 09:47
Moneda Jóias é lider de mercado no segmento em produção e vendas de jóias e semijóias, com mais de 14 anos no ramo, a produção de nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade, no ato da venda todos os clientes são orientados a vistoriar o produto antes da retirada e relatar qualquer inconsistência caso haja, prontificando se o fornecedor a realizar as manutenções necessárias caso haja problemas com a fabricação do produto.
Também é emitido certificado de garantia sobre qualuer vicios de fabricação , ressalvando mau uso do produto, o qual o todos os clientes são orientados sobre armazenamento e cuidados com o uso do mesmo.
A cliente em questão tentou se valer do direito de arrependimento quando o código de defesa do consumidor não prevê tal garantia em compras presenciais, como ja relatado a mesma foi orientada a vistoriar o produto no ato de sua retirada, não havendo defeitos na mesma.
A Moneda Joias se coloca á disposição para atender todos os clientes através do nosso serviço de atendimento ao cliente.