DIFICULDADE DE CANCELAMENTO

Não resolvido
Poá - SP
13/03/2025 às 16:05
ID: 212105349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a plataforma para otimizar os processos de cobrança, porem após dois anos de uso foi verificado o baixo desempenho da solução (apenas 5 acordos).
O investimento em mensalidades foi 10x maior que o recuperado, enfim, tentamos iniciar o cancelamento.
Estou a mais de uma hora tentando atendimento quando simplesmente param de responder quando diz que é para cancelar.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:10
Olá Wellington, boa tarde. Realmente, como citado no atendimento temos uma fila de atendimento que no nosso caso não é com a interação do início ao fim mas com as várias mensagens que recebemos a cada tempo. Vendo o tempo total do seu atendimento ele foi bem ajustado e dentro do firmado como SLA no termo de uso e além disso no mesmo dia o cancelamento foi efetuado de acordo com a sua vontade. Entendo a ansiedade do atendimento naquele momento e o receio de parecer "parar de responder" mas realmente checando o processo parece ter se dado de forma correta. Sobre o resultado, a ausência do uso da plataforma realmente acaba limitando o quanto conseguimos gerar de acordo com as dívidas e campanhas disponibilizadas. Desejamos sucesso e estaremos por aqui caso precise novamente. Abraço!
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 13:12
Falta transparência no relacionamento com o cliente.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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