Dificuldade de Negociação

Question

Péssimo atendimento, péssima flexibilidade para renegociação. Estou com parcelas atrasadas da pós graduação e esta empresa está gerenciando a negociação. Porém, não facilitam em nada a quitação da dívida, atendimento com 0 profissionalismo, demora horas para responder, vira o dia e não iniciam nem com um Oi/ bom dia/tarde, um atendente de boteco de bairro exibe mais profissionalismo, quando alguém responde, a proposta é surreal e estão pouco se importando se você irá continuar ou não. Mesmo informando que aquelas com adições não serão possíveis, mas há um desejo genuíno de quitação, não importa.
Gostaria muito de alguém que conseguisse negociar de forma profissional e chegar em um acordo que caiba no orçamento.

Accepted Answer

Camila, lamento pela experiência mas é fundamental conseguir te explicar como funciona no Brasil a terceirização de cobrança de dívidas: como terceira temos o escopo apenas de cobrar a dívida nos informada pelo cliente e, necessariamente, pelos termos que eles nos colocam de até onde podemos ir em relação a descontos e parcelamentos. É tambem do nosso interesse a regularização da dívida, até porque somos remunerados por isso, mas não podemos ir além das condições que o nosso cliente nos permite negociar, pois eles são os donos da dívida e quem ditam o quanto estão dispostos a abrir a negociação.

Mais uma vez lamento, mas o que podemos fazer do nosso lado é com transparência e honestidade te dizer o que temos liberado para negociar.

Dificuldade de Negociação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor