Impossibilidade de resgate de valores pagos por clientes de contrato Monest, com ameaça de B.O. por [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Abreu e Lima - PE
04/07/2026 às 09:08
ID: 253067665
Sou responsavél financeira pela BCB Telecom e temos contrato com a Monest, porém estamos a mais de 15 dias tentando resgatar o valor que foi pago por nossos clientespara a Monest e não estamos conseguindo. caso esta situação não seja resolvida o mais rapido possivel teremos que abrir um B.O por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 10:20
Olá Marciana, bom dia!
Como informado, usamos um fornecedor externo como gateway de pagamento, que executa essas transações. Por um problema da plataforma deles os resgates ficaram congelados por uns dias. O meu time me retornou que havia resolvido e na sexta mesmo outros clientes ja conseguiram resgatar o dinheiro em conta, vou enviar uma mensagem com o seu caso em específico para ser avaliado. De qualquer forma, a apropriação indébita não procede pois o dinheiro não está em propriedade da Monest ou livre para movimentação por nossa parte, é uma falha sistêmica em que ele está em propriedade da iugu com limitações técnicas para ser movimentado.
Qualquer dúvida, pode seguir falando com a Beatriz no whatsapp. Um abraço!