PÉSSIMO SITE PARA COBRANÇAS
Respondida
São Vicente - SP
13/03/2025 às 16:12
ID: 212106131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site Monest é péssimo para cobranças.
Contratamos o sistema há dois meses. Neste mesmo período tentamos cadastrar o número WhatsApp para cobrança automatizada através da IA que eles nomeiam como "Mia". Os três chips foram banidos.
Todas as vezes que tentamos realizar tal cadastro contatamos o suporte e seguimos estritamente as orientações dadas. Nenhuma funcionou.
Ao informar os profissionais do suporte, nenhum deu a assistência necessária.
Tentamos várias vezes contatar o sistema para cancelamento do plano, não obtivemos retorno.
Foram dois meses pagos à toa, sendo que a plataforma não realizou neste tempo nada do que fora prometido. Ainda não cancelam o plano contratado, não restituem o prejuízo e continuam cobrando mensalmente.
Péssima em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:58
Oi Karoline, sou Henrique Diretor de Operações da Monest. Lamento a experiência e checarei pessoalmente sobre a ausência do retorno do time sobre a solicitação. Infelizmente sobre os banimentos dos chips, isso fica ma critério da Meta, dona do Whatsapp e não conseguimos ter nenhuma ação sobre isso por serem diretrizes da própria empresa, e com isso não conseguimos arcar com esses prejuízos. Abraço.