Alerta aos consumidores: gastei mais de R$ 100 mil em pisos da Monet e vivi a pior experiência de atendimento da minha vida

Olá, Sra. Ariane. Tudo bem?
Antes de qualquer ponto, sentimos muito que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa. Sabemos que uma obra envolve muitas expectativas e ansiedade, e entendemos o quanto essa etapa é importante.
Também queremos informar que a instalação do piso já foi iniciada, e neste momento estamos com equipes atuando tanto no local quanto na logística e preparação do material, justamente para acelerar o máximo possível a conclusão da obra.
Toda a tratativa tem sido realizada de forma respeitosa e amigável com seu esposo, Sr. Willian, que tem acompanhado de perto as etapas e os alinhamentos necessários.
No entanto, para que a situação seja compreendida de forma justa por todos que leem esta plataforma, precisamos pontuar alguns aspectos importantes.
Sobre o envio de funcionário para pagamento com cartão:
Essa não é uma prática de cobrança ou pressão. Trata-se de uma facilidade que nossa empresa oferece aos clientes, evitando deslocamentos ou burocracias. O envio do colaborador ocorreu mediante sua aprovação, justamente para facilitar a regularização da diferença de material.
Sobre as adequações da obra:
O piso de madeira é uma das últimas etapas de uma obra e exige condições mínimas do ambiente para evitar danos irreversíveis ao material.
Na data em que nossa equipe foi realizar a entrega do piso, conforme previamente combinado, o imóvel ainda não possuía vedação adequada e as esquadrias não estavam instaladas. Naquele período, inclusive, havia fortes chuvas, o que colocaria o material em risco de molhamento e comprometimento definitivo.
Diante disso, nossa equipe comunicou imediatamente o Sr. Willian, que nos informou que a obra estava enfrentando atrasos significativos em etapas anteriores, o que acabou impactando também o cronograma do piso.
Inclusive, parte da área externa ainda não se encontra liberada para instalação, embora o material já tenha sido entregue.
Entendemos perfeitamente o nervosismo e a frustração que uma obra pode gerar. Porém, precisamos ser justos ao esclarecer que os atrasos ocorridos não foram causados por nossa empresa. Todos os prazos que estamos seguindo estão previstos contratualmente, e muitas das postergações ocorreram justamente para proteger o material e garantir que a instalação seja realizada nas condições técnicas corretas.
Ainda assim, reforçamos que nosso foco neste momento não é discutir responsabilidades, mas sim concluir o serviço da melhor forma possível.
Por isso, nossa equipe está mobilizada no local e também em nossa operação, fazendo todo o possível para avançar nas etapas e atender sua obra com a agilidade necessária.

Seguimos à disposição para qualquer alinhamento e continuaremos acompanhando a finalização da instalação.

Atenciosamente,
Equipe Monet Decor

A Monet foi, sem dúvida, a pior experiência que eu já tive na vida não só com obra, mas em qualquer tipo de relação com uma empresa e pessoas.

A narrativa de que a casa não está pronta foi usada o tempo todo como justificativa, mas na prática isso nunca foi formalizado ou apresentado de forma técnica. Uma empresa séria faria um relatório, apontaria exatamente o que precisa ser ajustado e acompanharia o processo. Aqui, o que acontece é o oposto: somem, não dão satisfação e depois usam isso como desculpa para atrasos que são deles.

O tratamento ao cliente é extremamente desgastante. Você fica sem informação, sem previsibilidade e sempre tendo que correr atrás de respostas que nunca são claras.

A execução do serviço é muito abaixo do esperado. O instalador aparece quando quer, inicia atividades e não conclui, deixa pontos abertos em diversos ambientes e a casa em condições ruins após a passagem. Sujeira, falta de cuidado com outras peças e comida e marmitas espalhadas pela casa. Falta cuidado, organização e padrão mínimo de entrega.

Em vários momentos, tive que interromper minha rotina de trabalho para resolver problemas básicos, inclusive sair para buscar parafusos, grampos por conta própria diante da desorganização na obra.

Já se passaram mais de 45 dias e o piso segue sem finalização adequada.

Sinceramente, chega um ponto em que você perde a confiança de que o serviço será concluído da forma correta. E o mais frustrante é que, no final de uma obra, tudo o que você quer é terminar e muitas vezes acaba relevando para simplesmente encerrar o desgaste.

Mas não deveria ser assim.

Fica aqui meu alerta: o que parece uma boa escolha no início pode se transformar em um processo longo, desgastante e caro não só financeiramente, mas emocionalmente também.