Empresa sem qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2025 às 20:13
ID: 236056825
Passei um pesadelo com a empresa Monet Decor.
No mês de julho contratei serviço de raspagem do meu piso de madeira.
Em resumo, os profissionais não tem qualidade técnica, mandam produto de baixa qualidade, assistência pós venda é lamentável.
Entregaram meu apartamento todo manchado. Tiveram que refazer o serviço quatro vezes.
Deixaram locais com fio de cabelo preso no verniz.
Tive que pagar hospedagem de hotel todas as vezes .
Na penúltima vez, descobri que o verniz não era o de melhor qualidade. Exigi o melhor, aí mandaram.
Desta vez, deixaram o piso cheio de cabelo. Voltaram p resolver os cabelos e mancharam o piso todo.
Mas, pasmem, na última vez, já com tudo mediado pelo meu advogado p refazer o trabalho, o funcionário veio ao meu apartamento dizer que não poderia fazer o serviço pque a empresa não deu o valor p ele comprar o verniz.
Estava com hotel pago, mais uma vez. Tudo, tudo armazenado para os móveis serem retirados p raspagem.
Eu tive que ir pessoalmente em uma loja p comprar o verniz!!!
Durante todo o ocorrido, ligava p
loja informando que o piso estava manchado e a atendente desdenhava do que eu falava, dizendo que no vídeo que ela recebeu do funcionário, o piso estava maravilhoso. O gerente nem se dignava a dar satisfações.
Foi aí, que contratei um advogado.
O técnico da Monet esteve em meu apartamento, viu a situação, pediu desculpas.
No final entregaram o apartamento com alguns locais com cabelos
presos no veniz, com alguns móveis danificados.
Esta mensagem é p o consumidor.
Não recomendo esta empresa p ninguém.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:13
Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
O serviço contratado foi realizado e formalmente concluído com a ordem de serviço assinada pela cliente, sem apontamentos no momento da entrega, o que caracterizou o encerramento técnico do trabalho.
Posteriormente, a cliente entrou em contato relatando novas percepções. Mesmo após a conclusão formal, a empresa manteve postura colaborativa e buscou uma solução consensual. Com a intermediação do advogado da cliente, foi sugerido que ela adquirisse o verniz de sua preferência para finalizarmos a situação de forma definitiva. A Monet Decor aceitou a proposta e realizou o depósito do valor correspondente diretamente na conta da cliente, informação que não consta na reclamação apresentada.
Dessa forma, entendemos que a questão foi tratada, mediada e resolvida, não havendo pendências em aberto.
Ressaltamos ainda que a empresa responsável pelo atendimento atua há 25 anos no mercado, sempre pautada pela seriedade, transparência e compromisso com a satisfação de seus clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 19:13
Nunca foi assinado ordem de serviço, por mim. Nunca! Nem no final.
O fato de ter que sair p comprar o verniz, não é pque queria o verniz da minha preferência. Foi pque o funcionário que veio ao meu apartamento, pela quarta vez, resolver o problema, me disse que não tinha o verniz. Me informou que a Monet Decor não deu dinheiro p ele comprar. Então, ele iria embora. Eu estava, pela quarta vez com hotel pago e com o desconforto de ter que tirar tudo dos móveis, p que fosse refeito o serviço. Então, eu como consumidora, tive sair p comprar o produto. Um verdadeiro absurdo. Meu advogado enviou a nota, o valor foi pago, sim. Mas, diante do absurdo, só faltava ter que pagar pelo produto. Depois de todo prejuízo financeiro e stress que passei.
Em fim, esta msg é para o consumidor.