Monet Decor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/02/2026 às 20:55

ID: 240143247

Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa.

No momento da venda, o atendimento foi extremamente solícito e cordial, o que me levou a confiar e fechar o contrato. Contudo, após a concretização da venda, o padrão de atendimento mudou significativamente.

Houve atraso excessivo para a realização da instalação do piso. Quando o serviço finalmente foi executado, ficou evidente um erro grave na instalação, comprometendo o resultado final. Ao comunicar o problema, a responsável pela empresa transferiu a responsabilidade para eu e meu marido informando que a culpa era do rodapé que nós colocamos sendo que havia um buraco no piso se tratando claramente de falha na execução do serviço.

Após o conserto, o acabamento permaneceu visivelmente mal feito, abaixo do padrão esperado e do que foi contratado.

Além disso, a própria empresa recomendou a compra de 10% a mais de piso, o que foi seguido conforme orientação técnica. No entanto, após a conclusão da obra, sobraram mais de uma caixa de material, e a empresa se recusou a realizar a devolução ou reembolso do valor excedente.

Tal conduta vai contra o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de material adquirido por recomendação técnica da empresa e que não foi utilizado.

Diante do exposto, solicito uma solução adequada, seja por meio de reparo definitivo com qualidade compatível ao contratado e/ou restituição do valor referente ao material excedente.