Solicitação de estorno de depósito em plataforma de apostas via 99Pay por menor de idade.
Em réplica
Diadema - SP
27/08/2026 às 11:59
ID: 257533461
Venho registrar uma reclamação formal em meu nome, Marlene. Meu neto, que é menor de idade (17 anos), utiliza a minha conta da 99Pay com o meu consentimento para movimentar as economias dele. No entanto, ele utilizou o saldo para realizar um depósito de ***** no dia ***** em uma plataforma de apostas onde a conta de jogo está registrada no CPF de menor dele.A instituição MONETARIE, junto à Dubai Intermediações, processou esse valor sem validar que o destinatário final do Pix era um menor de 18 anos, violando as regras de segurança e o Estatuto da Criança e do Adolescente.De acordo com o Artigo 166 do Código Civil Brasileiro, os atos e contratos praticados por menores sem assistência são NULOS. Como a instituição falhou em barrar a transação vinculada ao CPF de um menor, exijo o estorno do valor de ***** para a minha conta bancária de origem.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:15
Olá, Marlene. Boa tarde!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente por envolver um menor de idade.
Nossa equipe já entrou em contato com você por telefone e, neste momento, estamos aguardando o envio das informações e documentos solicitados para que possamos identificar corretamente a transação, analisar o fluxo financeiro e tomar as providências cabíveis para buscar a solução do caso.
Gostaríamos também de esclarecer que a Monetarie SCD não mantém contas destinadas à operação de plataformas de apostas (bets) e não compactua com a utilização de seus serviços financeiros para práticas que envolvam apostas por menores de idade.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise com prioridade e manteremos você informada sobre o andamento.
Permanecemos à disposição e esperamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Monetarie SCD
Réplica da empresa
28/08/2026 às 11:17
Olá, Marlene. Boa tarde!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente por envolver um menor de idade.
Nossa equipe já entrou em contato com você por telefone e, neste momento, estamos aguardando o envio das informações e documentos solicitados para que possamos identificar corretamente a transação, analisar o fluxo financeiro e tomar as providências cabíveis para buscar a solução do caso.
Gostaríamos também de esclarecer que a Monetarie SCD não mantém contas destinadas à operação de plataformas de apostas (bets) e não compactua com a utilização de seus serviços financeiros para práticas que envolvam apostas por menores de idade.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise com prioridade e manteremos você informada sobre o andamento.
Permanecemos à disposição e esperamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Monetarie SCD